EU-GARAN nuo 2026 m. rugsėjo 27 d.: kaip tinkamai įgyvendinti QR kodą ir internetinę parduotuvę

Nuo 2026 m. rugsėjo 27 d. prekybininkai fizinėse parduotuvėse ir internetinėje prekyboje turės informuoti vartotojus apie įstatyminę garantiją naudodami suderintą ES pranešimą. Be to, atsiras naujas ES GARAN ženklas tam tikroms savanoriškoms gamintojų suteikiamoms patvarumo garantijoms. Abiejuose dizaino elementuose yra oficialus QR kodas. Tačiau jie atlieka skirtingas funkcijas ir negali būti traktuojami kaip laisvai kuriamos kampanijų ar produktų etiketės.

Elektroninės prekybos komandoms tai pirmiausia yra susiejimo užduotis: garantijos pranešimas priklauso parduotuvės lygiui, o GARAN ženklas – konkrečiam produkto modeliui. QR kodas kiekvienu atveju nukreipia į ES nustatytą informacijos tikslą. Su produktu susijusios garantijos sąlygos, aptarnavimo procesai ir atskiri nukreipimo puslapiai lieka atskirti.

Du elementai, kuriems taikomos skirtingos sąlygos

Įgyvendinimo reglamentas (ES) 2025/1960 priimtas 2025 m. rugsėjo 25 d., Oficialiajame leidinyje paskelbtas 2025 m. spalio 2 d. ir taikomas nuo 2026 m. rugsėjo 27 d. Jame nustatomas suderinto garantijos pranešimo ir GARAN ženklo dizainas bei turinys.

Garantijos pranešimas yra bendro pobūdžio informacija pardavimo vietoje. Prekybininkai turi jį pateikti gerai matomoje vietoje, nes jis primena esminius įstatyminės garantijos elementus. Reglamente nurodoma mažiausia dvejų metų trukmė ir pažymima, kad nacionalinėje teisėje gali būti numatyta ilgesnė trukmė. Pranešimas nėra skirtas vienam konkrečiam produktui.

GARAN ženklas, priešingai, yra susijęs su konkrečiu produktu ir jam taikomos griežtos sąlygos. Jis gali būti naudojamas tik tada, kai gamintojas konkrečiai prekei be papildomo mokesčio suteikia savanorišką, ilgesnę nei dvejų metų patvarumo garantiją, apimančią visą produktą, ir apie tai informuoja prekybininką. Tik tokiu atveju prekybininkas turi pateikti ženklą taip, kad vartotojai galėtų vienareikšmiškai atpažinti garantijos apimamą produktą. Garantija, taikoma tik atskiriems komponentams, mokama papildoma garantija arba tiksliai dvejų metų trukmė šių sąlygų neatitinka.

Šis atskyrimas turėtų atsispindėti parduotuvės duomenų modelyje. Garantijos pranešimas yra visai parduotuvei skirta, nuo kalbos priklausanti išteklių rūšis. GARAN ženklui, priešingai, reikia patikimo ryšio su gamintoju, modelio identifikatoriumi ir garantijos trukme. Jei ženklas į turinio valdymo sistemą įkeliamas tik kaip bendras reklamjuostės elementas, greitai gali susidaryti klaidingas įspūdis, kad jis taikomas visam asortimentui.

Oficialus QR kodas nėra atskira garantijos nuoroda

Abiejuose ES elementuose yra QR kodas, tačiau jo paskirtis jau nustatyta. Garantijos pranešime jis nukreipia į atitinkamą kalbinę versiją portale „Your Europe“, o iš ten – į išsamesnę, taip pat konkrečioms šalims skirtą informaciją apie įstatyminę garantiją. GARAN ženkle jis nukreipia į nustatytą „Your Europe“ puslapį apie komercinę patvarumo garantiją.

Taigi GARAN QR kodas nėra nei serijos numeris, nei produkto pasas, taip pat jis nepakeičia konkrečių garantijos sąlygų. Jis bendrai paaiškina ES ženklo reikšmę. Gamintojas negali jo pakeisti savo dinaminiu QR kodu, peradresavimo paslauga ar konkrečiam produktui skirta aptarnavimo nuoroda, net jei jo paties puslapio turinys atrodo panašus. Reglamento II priede QR kodas aiškiai priskiriamas prie nekeičiamų elementų.

Pati garantijos deklaracija lieka atskiru dokumentu. Pagal Europos Komisijos praktinį vadovą joje, be kita ko, turi būti nurodytas gamintojo pavadinimas ir adresas, naudojimosi garantija procedūra, apimamos prekės ir garantijos sąlygos. Tinkamai suprojektuotoje parduotuvės architektūroje greta turi būti trys tikslai: nepakeistas ES QR kodas, tiesiogiai pasiekiama garantijos deklaracija ir atskiras aptarnavimo ar remonto kelias.

Bendra techninė taisyklė panaši į DI ženklinimo atskyrimą: QR kodas papildo matomą informaciją, bet jos nepakeičia. GARAN ženklo atveju reikalavimas dar griežtesnis, nes nustatytas ir kodo tikslas.

Internete būtinos spalvos, paspaudimo tikslas ir išsamus pateikimas

Internetinėms sutartims reglamentas reikalauja spalvotos versijos. Komisijos vadove šiuo tikslu patikslinamas RGB formatas. Garantijos pranešimas turi būti pateiktas visas ir lengvai įskaitomas; be to, visada turėtų būti paspaudžiama nuoroda į tą patį tikslą kaip ir QR kodas. Tai svarbu, nes ekrane rodomas QR kodas nėra pakankama navigacijos priemonė žmonėms, kurie tuo pačiu ekranu naudojasi išmaniuoju telefonu.

Komisija nurodo kelias galimas bendrojo pranešimo vietas: produktų kataloge, parduotuvės antraštėje ir atsiskaitymo lange. Vadove taip pat rekomenduojama jį įtraukti į užsakymo patvirtinimo el. laišką. Svarbu ne konkretus puslapio elementas, o tai, kad pranešimas būtų aiškiai matomas prieš sudarant sutartį ir nebūtų paslėptas taisyklėse, poraštėje ar pagalbos centre.

GARAN ženklas turi būti susietas su konkrečiu produktu ir matomas prieš perkant. Produkto puslapyje jis gali būti pateiktas kaip atskiras vaizdas, galerijoje, aprašyme arba kompaktišku išskleistu formatu. Prieš pateikiant užsakymą jis taip pat turėtų būti rodomas atsiskaitymo lange; vadove rekomenduojama jį dar kartą įtraukti į užsakymo patvirtinimo el. laišką.

Tinkamai suaktyvinkite išskleistą pateikimą

Elektroninėje prekyboje leidžiamas kompaktiškas, išskleistas GARAN pateikimas. Tačiau po pirmojo pelės paspaudimo, užvedus pelę arba pirmą kartą išskleidus elementą jutikliniame ekrane turi pasirodyti visas ženklas. Vadove taip pat reikalaujama prieinamo teksto ir nuorodos arba atitinkamos sąveikos su visu ženklu.

Todėl mobiliosiose sąsajose vien tik užvedimo pele būsena netinka. Aktyvavimo elementas turi būti pasiekiamas klaviatūra, įvardytas pagalbinėms technologijoms ir valdomas jutikliniuose įrenginiuose. Visas ženklas neturi pasirodyti tik atlikus kelis dialogo veiksmus, produkto PDF faile ar prisijungus prie paskyros. Jei ženklas yra produkto vaizdo dalis, turi būti galima jį atverti didesniu masteliu ir priartinti.

Priėmimo metu reikia patikrinti ir tiesioginį paspaudimo tikslą šalia QR kodo. Jis turi nukreipti į tą patį ES puslapį kaip ir kodas ir neturi dėl analizės parametrų, sutikimo dialogų ar peradresavimų grandinių sukurti kitokios naudotojo patirties. Savarankiškas matavimas ir kampanijų valdymas nėra priežastis keisti oficialų tikslą.

Redaguojami tik trys GARAN ženklo laukai

Bendrojo garantijos pranešimo negalima keisti nė vienu elementu. GARAN ženkle redaguojami tik trys duomenys: garantijos trukmė metais, gamintojas arba prekės ženklas ir modelio identifikatorius. Pavadinimas, simboliai, vertimo eilutė, tipografija, proporcijos ir QR kodas lieka nepakeisti.

Vadove leidžiama nurodyti sveikus metus, o prireikus – ir pusę metų su dešimtainiu kableliu, pavyzdžiui, 2,5 arba 4,5. Kitos dešimtainės reikšmės nenumatytos. Todėl parduotuvių sistemose rekomenduojama naudoti kontroliuojamą lauką su leistinomis reikšmėmis, o ne laisvai redaguojamą rinkodaros tekstą. Modelio identifikatorius turėtų būti paimamas iš pagrindinio produkto duomenų įrašo ir sutapti produkto puslapyje, krepšelyje, atsiskaitymo lange ir el. laiške.

Komisija savo atsisiuntimo puslapį su vadovu ir didelės raiškos failais paskelbė 2026 m. kovo 19 d.; praktinis vadovas jame datuotas 2026 m. balandžio 1 d. Pateikiami oficialūs PDF, PNG, JPG ir SVG failai spalvotai, nespalvotai ir skaitmeninei išskleistai versijai. Komandos turėtų naudoti šiuos failus kaip kontroliuojamus pradinius išteklius ir nebandyti ženklo atkurti savarankiškai.

Spausdinimą ir nuskaitymą tikrinkite atskirai

Fizinėse parduotuvėse garantijos pranešimas turi būti pateiktas bent A4 formatu. Spausdintas GARAN ženklas turi būti ne mažesnis kaip 95 × 100 milimetrų. Pirmenybė teikiama CMYK spalvų formatui; fizinėje aplinkoje taip pat leidžiama nespalvota versija. Skaitmeninės išskleistos versijos negalima spausdinti.

Vadove GARAN ženklo QR kodui nustatytas mažiausias 2 × 2 centimetrų dydis. Reglamentas reikalauja, kad abiejų elementų kodą įprastomis apšvietimo sąlygomis būtų galima nuskaityti įprastu mobiliuoju įrenginiu. Tai funkcinis reikalavimas, o ne vien failo patikra. Todėl kiekvienas patvirtintas spausdinimo dydis turėtų būti išbandytas ant realios medžiagos, esant tikram apšvietimui ir naudojant kelis standartinius įrenginius.

Draudžiama perkelti, keisti QR kodo mastelį ar jį redaguoti, keisti spalvas, naudoti filtrus, pridėti naują tekstą, pašalinti paraštes, taip pat iškraipyti ar apkirpti maketą. Vien sėkmingas nuskaitymas tokių pakeitimų nepadaro priimtinų. Oficialaus elemento vizualinis vientisumas ir techninis įskaitomumas turi būti užtikrinti kartu.

Patikimas patvirtinimo procesas iki rugsėjo

Pirmiausia prekybininkas turėtų nustatyti, kuriose vietose bendras parduotuvės garantijos pranešimas bus rodomas prieš sudarant sutartį ir kaip bus parenkama atitinkama kalbinė versija. Tada reikia patikimos gamintojo informacijos apie tai, kurie konkretūs modeliai atitinka GARAN ženklo naudojimo sąlygas. Ši informacija neturėtų būti išvedama iš reklaminių tekstų ar bendro pobūdžio garantijos puslapių.

Vėliau oficialūs ištekliai perkeliami į versijuojamą medijos valdymo procesą. Užpildomi tik trys leidžiami produkto laukai. Produkto puslapyje, galerijoje, krepšelyje, atsiskaitymo lange ir el. laiške turi būti rodomas tas pats modelis ir garantijos trukmė. Kartu susiejama atskira garantijos deklaracija ir patikrinamas jos išsamumas.

Techninis priėmimas turėtų apimti kompiuterį, jutiklinį valdymą, klaviatūrą, ekrano didinimą, tiesioginę nuorodą ir QR kodo nuskaitymą. Fizinėms taikymo vietoms papildomai tikrinami spausdinimo dydis, medžiaga, kontrastas ir apšvietimas. Galiausiai kiekvienam garantijos trukmės ar modelio būsenos pakeitimui reikia aiškaus publikavimo proceso, kad pasibaigęs arba nebetinkamas ženklas nebūtų toliau rodomas.

Svarbiausias architektūrinis sprendimas yra toks: ES GARAN ženklas – tai kontroliuojamas, konkrečiam produktui skirtas informacinis objektas su nustatytu QR kodo tikslu. Traktuojant jį kaip laisvai kuriamą ženklelį kyla neteisingo produkto susiejimo ir pakeistos ES informacijos rizika. Atskirai modeliuojant parduotuvės pranešimą, GARAN ženklą, garantijos deklaraciją ir aptarnavimo kelią, reikalavimus galima nuosekliai įdiegti visuose pardavimo kanaluose iki 2026 m. rugsėjo 27 d.