EU-GARAN od 27. září 2026: Jak správně implementovat QR kód a online obchod

Od 27. září 2026 musí obchodníci spotřebitele v kamenných prodejnách i v online obchodě informovat harmonizovaným upozorněním EU o zákonné záruce. Kromě toho existuje nový štítek EU-GARAN pro určité dobrovolné záruky trvanlivosti poskytované výrobci. Oba grafické prvky obsahují oficiální QR kód. Plní však odlišné úkoly a nesmí se s nimi zacházet jako s libovolně upravitelnými kampaněmi nebo produktovými štítky.

Pro e-commerce týmy jde především o úkol správného přiřazení: upozornění o záruce patří na úroveň obchodu, štítek GARAN ke konkrétnímu modelu produktu. QR kód v obou případech vede k informačnímu cíli stanovenému EU. Záruční podmínky vztahující se ke konkrétnímu produktu, servisní procesy a vlastní landing pages zůstávají oddělené.

Dva prvky s odlišnými předpoklady

Prováděcí nařízení (EU) 2025/1960 bylo přijato 25. září 2025, zveřejněno v Úředním věstníku 2. října 2025 a platí od 27. září 2026. Stanovuje podobu a obsah harmonizovaného upozornění o záruce i štítku GARAN.

Upozornění o záruce je obecné upozornění v místě prodeje. Obchodníci je musí umístit na dobře viditelné místo, protože připomíná základní prvky zákonné záruky. Nařízení uvádí minimální dobu dvou let a upozorňuje, že vnitrostátní právo může stanovit delší dobu. Upozornění není vyhrazeno žádnému jednotlivému produktu.

Štítek GARAN je naproti tomu spojen s konkrétním produktem a podléhá přísným podmínkám. Připadá v úvahu pouze tehdy, pokud výrobce pro určité zboží bez příplatku nabízí dobrovolnou záruku trvanlivosti delší než dva roky, která pokrývá celý produkt, a informuje o tom obchodníka. Teprve poté musí obchodník štítek zobrazit tak, aby spotřebitel jednoznačně poznal zvýhodněný produkt. Záruka pouze na jednotlivé součásti, placená rozšířená záruka nebo doba trvání přesně dva roky tyto podmínky nesplňují.

Toto oddělení by se mělo promítnout do datového modelu obchodu. Upozornění o záruce je vícejazyčný zdroj platný pro celý obchod. Štítek GARAN naproti tomu vyžaduje spolehlivou vazbu na výrobce, označení modelu a délku záruky. Pokud se štítek nahraje do systému pro správu obsahu pouze jako obecný banner, rychle vznikne mylný dojem, že platí pro celý sortiment.

Oficiální QR kód není samostatný odkaz na záruku

Oba prvky EU obsahují QR kód, jeho cíl je však již stanoven. U upozornění o záruce vede k příslušné jazykové verzi na portálu Your-Europe a odtud k dalším, včetně národních, informacím o zákonné záruce. U štítku GARAN vede na pevně stanovenou stránku Your-Europe o obchodní záruce trvanlivosti.

QR kód GARAN tedy není sériovým číslem ani produktovým pasem a nenahrazuje konkrétní záruční podmínky. Obecně vysvětluje význam štítku EU. Výrobce jej nesmí nahradit vlastním dynamickým QR kódem, přesměrovávací službou ani produktově specifickou servisní URL, i kdyby vlastní cílová stránka obsahově působila podobně. Příloha II nařízení výslovně řadí QR kód mezi neupravitelné prvky.

Samotné záruční prohlášení zůstává samostatným dokumentem. Podle praktické příručky Evropské komise musí mimo jiné obsahovat jméno a adresu výrobce, postup uplatnění, dotčené zboží a záruční podmínky. V dobře navržené architektuře obchodu proto vedle sebe stojí tři cíle: nezměněný QR kód EU, přímo dostupné záruční prohlášení a vlastní servisní nebo opravárenská cesta.

Obecné technické poučení se podobá rozlišení u označování umělé inteligence: QR kód doplňuje viditelnou informaci, ale nenahrazuje ji. U štítku GARAN jde požadavek ještě dále, protože je stanoven i cíl kódu.

Online je potřeba barva, cíl kliknutí a úplné zobrazení

Pro online smlouvy nařízení vyžaduje barevnou verzi. Příručka Komise pro tento účel upřesňuje formát RGB. Upozornění o záruce musí být zobrazeno v úplné a dobře čitelné podobě; navíc má být vždy k dispozici klikací odkaz na stejný cíl, k němuž vede QR kód. To je důležité, protože QR kód na obrazovce neposkytuje dostatečnou navigaci lidem, kteří používají stejnou obrazovku se smartphonem.

Komise uvádí několik možných umístění obecného upozornění: v katalogu produktů, v záhlaví obchodu a v objednávce. Příručka také doporučuje jeho zařazení do potvrzovacího e-mailu. Rozhodující není konkrétní prvek stránky, ale to, aby bylo upozornění před uzavřením smlouvy výrazně dostupné a neztratilo se ve všeobecných obchodních podmínkách, zápatí nebo centru nápovědy.

Štítek GARAN musí být přiřazen ke konkrétnímu produktu a viditelný před nákupem. Na stránce produktu může být zobrazen jako samostatný obrázek, v galerii, v popisu nebo v kompaktní rozbalovací podobě. Před odesláním objednávky by měl být zobrazen také v objednávce; příručka doporučuje jeho opětovné zařazení do potvrzovacího e-mailu.

Jak správně aktivovat rozbalovací zobrazení

V online obchodě je kompaktní rozbalovací zobrazení GARAN přípustné. Po prvním kliknutí myší, při najetí kurzorem nebo při prvním rozbalení na dotykové obrazovce se však musí zobrazit celý štítek. Příručka rovněž vyžaduje přístupný text a odkaz nebo odpovídající interakci vedoucí k úplnému štítku.

Pro mobilní rozhraní je proto čistě hoverový stav nevhodný. Spouštěcí prvek musí být dostupný z klávesnice, pojmenovaný pro asistivní technologie a ovladatelný na dotykových zařízeních. Úplný štítek se nesmí zobrazit až po několika krocích v dialogových oknech, v produktovém PDF nebo za přihlášením. Pokud je štítek součástí obrázku produktu, mělo by být možné otevřít jej ve větším zobrazení s možností přiblížení.

Součástí akceptace je také přímý cíl kliknutí vedle QR kódu. Musí vést na stejnou stránku EU jako kód a nesmí prostřednictvím analytických parametrů, dialogů se souhlasem nebo řetězců přesměrování vytvářet jiný uživatelský zážitek. Vlastní měření a řízení kampaní nejsou důvodem k úpravě oficiálního cíle.

Upravit lze pouze tři údaje štítku GARAN

U obecného upozornění o záruce se nesmí změnit vůbec žádný prvek. U štítku GARAN lze upravit pouze tři údaje: délku záruky v letech, výrobce, respektive značku, a označení modelu. Nadpis, symboly, řádek s překladem, typografie, proporce a QR kód zůstávají nezměněné.

Příručka povoluje pro délku celé roky a podle potřeby také půlroky s desetinnou čárkou, například 2,5 nebo 4,5. Jiné desetinné hodnoty nejsou stanoveny. Pro systémy obchodů se proto doporučuje kontrolované pole s povolenými hodnotami namísto volně upravitelného marketingového textu. Označení modelu by mělo pocházet z hlavního záznamu produktových kmenových dat a zůstat stejné na stránce produktu, v košíku, objednávce i e-mailu.

Komise zveřejnila stránku ke stažení s příručkou a soubory ve vysokém rozlišení 19. března 2026; praktická příručka je na ní datována 1. dubna 2026. K dispozici jsou oficiální soubory PDF, PNG, JPG a SVG pro barevné, černobílé i digitální rozbalovací zobrazení. Týmy by měly tyto soubory používat jako kontrolované výchozí podklady a neměly by se pokoušet štítek znovu vytvářet.

Tisk a čitelnost při skenování se kontrolují samostatně

V kamenných prodejnách musí být upozornění o záruce zobrazeno minimálně ve formátu A4. Tištěný štítek GARAN musí mít minimální rozměry 95 × 100 milimetrů. Preferován je barevný formát CMYK; ve fyzickém prostředí je přípustná také černobílá verze. Digitální rozbalovací varianta se nesmí tisknout.

Příručka uvádí pro QR kód ve štítku GARAN spodní hranici 2 × 2 centimetry. Nařízení u obou prvků vyžaduje, aby kód zůstal za běžných světelných podmínek skenovatelný běžným mobilním zařízením. Jde o funkční požadavek, nikoli pouze o kontrolu souboru. Každá schválená velikost tisku by se proto měla testovat na skutečném materiálu, při reálném osvětlení a s několika standardními zařízeními.

Nepřípustné je posouvání, změna měřítka nebo úprava QR kódu, změna barev, použití filtrů, přidávání nových textů, odstraňování okrajů i deformované nebo oříznuté rozvržení. Úspěšné skenování samo o sobě takové změny nenapraví. Vizuální integrita oficiálního prvku a jeho technická čitelnost musí být splněny současně.

Spolehlivý schvalovací proces do září

Nejprve by měl obchodník stanovit, na kterých místech se před uzavřením smlouvy zobrazí upozornění o záruce platné pro celý obchod a jak se bude vybírat příslušná jazyková verze. Poté je zapotřebí spolehlivá informace od výrobce o tom, které konkrétní modely splňují podmínky štítku GARAN. Tyto informace by se neměly odvozovat z reklamních textů ani obecných záručních stránek.

Následně se oficiální podklady převezmou do verzovaného procesu správy médií. Vyplní se pouze tři povolená produktová pole. Stránka produktu, galerie, košík, objednávka a e-mail musí uvádět stejné přiřazení modelu a stejnou délku záruky. Současně se propojí samostatné záruční prohlášení a ověří se jeho úplnost.

Technická akceptace by měla zahrnovat desktop, dotykové ovládání, ovládání klávesnicí, zvětšení obrazovky, přímý odkaz a skenování QR kódu. U fyzických aplikací se přidává velikost tisku, materiál, kontrast a osvětlení. Každá změna délky záruky nebo stavu modelu nakonec vyžaduje jasný proces zveřejnění, aby se štítek, jehož platnost skončila nebo který již není oprávněný, nadále nezobrazoval.

Nejdůležitější architektonické rozhodnutí tedy zní: Štítek EU-GARAN je kontrolovaný informační objekt spojený s konkrétním produktem a s pevně stanoveným QR cílem. Kdo s ním zachází jako s libovolně upravitelným odznakem, riskuje nesprávné přiřazení produktu a změnu informací EU. Kdo odděleně modeluje upozornění obchodu, štítek GARAN, záruční prohlášení a servisní cestu, může požadavky k 27. září 2026 konzistentně zavést ve všech prodejních kanálech.