EU-GARAN fra 27. september 2026: Implementér QR-kode og onlinebutik korrekt

Fra den 27. september 2026 skal forhandlere i fysiske butikker og online informere forbrugerne om den lovbestemte garanti med en harmoniseret EU-meddelelse. Derudover findes det nye EU-GARAN-label for bestemte frivillige holdbarhedsgarantier fra producenter. Begge designelementer indeholder en officiel QR-kode. De har dog forskellige funktioner og må ikke behandles som frit udformede kampagne- eller produktlabels.

For e-handelsteams handler det først og fremmest om den korrekte tilknytning: Garantimeddelelsen hører til på butiksniveau, mens GARAN-labelen knytter sig til en konkret produktmodel. QR-koden fører i hvert tilfælde til et informationsmål, der er fastlagt af EU. Produktrelaterede garantibetingelser, serviceprocesser og egne landingssider holdes adskilt fra dette.

To elementer med forskellige forudsætninger

Implementeringsforordning (EU) 2025/1960 blev vedtaget den 25. september 2025, offentliggjort i Den Europæiske Unions Tidende den 2. oktober 2025 og gælder fra den 27. september 2026. Den fastlægger udformning og indhold af den harmoniserede garantimeddelelse samt GARAN-labelen.

Garantimeddelelsen er en generel meddelelse på salgsstedet. Forhandlere skal gøre den let synlig, fordi den minder om de væsentlige elementer i den lovbestemte garanti. Forordningen nævner en minimumsperiode på to år og gør opmærksom på, at national ret kan fastsætte en længere periode. Meddelelsen er ikke begrænset til et enkelt produkt.

GARAN-labelen er derimod produktrelateret og knyttet til strenge forudsætninger. Den kommer kun i betragtning, hvis en producent uden merpris tilbyder en frivillig holdbarhedsgaranti på mere end to år for en bestemt vare, som dækker hele produktet, og informerer forhandleren herom. Først da skal forhandleren vise labelen på en måde, der gør det tydeligt for forbrugerne, hvilket produkt der er omfattet. En garanti, der kun gælder enkelte komponenter, en betalingspligtig udvidet garanti eller en løbetid på præcis to år opfylder ikke disse forudsætninger.

Denne adskillelse bør afspejles i butikkens datamodel. Garantimeddelelsen er en butiksdækkende, sprogspecifik ressource. GARAN-labelen kræver derimod en robust relation til producent, modelbetegnelse og garantiperiode. Hvis labelen blot indlæses som et generelt banner i content management-systemet, opstår der hurtigt et forkert indtryk af, at den gælder for et helt sortiment.

Den officielle QR-kode er ikke et selvstændigt garantilink

Begge EU-elementer indeholder en QR-kode, men dens mål er allerede fastlagt. I garantimeddelelsen fører den til den passende sprogversion på Your-Europe-portalen og derfra til yderligere, også landespecifikke oplysninger om den lovbestemte garanti. I GARAN-labelen fører den til den faste Your-Europe-side om kommerciel holdbarhedsgaranti.

GARAN-QR-koden er derfor hverken et serienummer eller et produktpas og heller ikke en erstatning for de konkrete garantibetingelser. Den forklarer betydningen af EU-labelen generelt. En producent må ikke erstatte den med en egen dynamisk QR-kode, en viderestillingstjeneste eller en produktspecifik service-URL, selv hvis den egne destinationsside indholdsmæssigt ligner den officielle. Bilag II til forordningen medregner udtrykkeligt QR-koden blandt de elementer, der ikke må redigeres.

Selve garantierklæringen forbliver et separat dokument. Ifølge Europa-Kommissionens praktiske vejledning skal den blandt andet indeholde producentens navn og adresse, proceduren for at gøre garantien gældende, de berørte varer og garantibetingelserne. I en velstruktureret butiksarkitektur står tre mål derfor side om side: den uændrede EU-QR-kode, en direkte tilgængelig garantierklæring og den egen service- eller reparationsvej.

Den generelle tekniske lære minder om afgrænsningen ved AI-mærkning: En QR-kode supplerer den synlige information, men erstatter den ikke. For GARAN-labelen går kravet endnu videre, fordi også kodens mål er fastlagt.

Online kræves farve, klikmål og fuldstændig visning

Ved onlineaftaler kræver forordningen farveversionen. Kommissionens vejledning præciserer hertil RGB-formatet. For garantimeddelelsen skal den fuldstændige visning være let læselig; desuden skal der altid være et klikbart link til samme mål som QR-koden. Det er vigtigt, fordi en QR-kode på skærmen ikke giver tilstrækkelig navigation for personer, der bruger den samme skærm med deres smartphone.

Kommissionen nævner flere mulige placeringer for den generelle meddelelse: i produktkataloget, i butikkens header og ved checkout. Vejledningen anbefaler desuden, at den medtages i bekræftelsesmailen. Det afgørende er ikke en bestemt sidekomponent, men at meddelelsen er fremhævet og tilgængelig før aftaleindgåelsen og ikke forsvinder i handelsbetingelser, footer eller hjælpecenter.

GARAN-labelen skal knyttes til det konkrete produkt og være synlig før købet. Den kan vises på produktsiden som et selvstændigt billede, i galleriet, i beskrivelsen eller i en kompakt indlejret visning. Den bør også vises ved checkout, før ordren sendes; vejledningen anbefaler, at den igen medtages i bekræftelsesmailen.

Sådan udløses en indlejret visning korrekt

I onlinehandel er en kompakt, indlejret GARAN-visning tilladt. Ved det første museklik, når musen føres hen over den, eller ved den første udvidelse på en touchskærm skal den fuldstændige label dog vises. Vejledningen kræver desuden tilgængelig tekst og et link eller en tilsvarende interaktion til den fuldstændige label.

En ren hover-tilstand er derfor uegnet til mobile brugerflader. Udløseren skal kunne nås med tastaturet, være navngivet for hjælpemidler og kunne betjenes på touch-enheder. Den fuldstændige label må ikke først vises efter flere dialogtrin, i en produkt-PDF eller bag et login. Hvis labelen er en del af et produktbillede, bør billedet kunne åbnes i en større visning, der kan zoomes.

Også det direkte klikmål ved siden af QR-koden skal indgå i godkendelsen. Det skal føre til den samme EU-side som koden og må ikke skabe en anden brugeroplevelse gennem analyseparametre, samtykkedialoger eller kæder af viderestillinger. Egen måling og kampagnestyring er ikke en grund til at ændre det officielle mål.

Kun tre felter på GARAN-labelen kan redigeres

På den generelle garantimeddelelse må intet element ændres. På GARAN-labelen kan kun tre oplysninger redigeres: garantiperioden i år, producenten eller mærket samt modelbetegnelsen. Titel, symboler, oversættelseslinje, typografi, proportioner og QR-kode forbliver uændrede.

Vejledningen tillader hele år samt ved behov halve år med decimalkomma, for eksempel 2,5 eller 4,5. Andre decimalværdier er ikke angivet. Til shopsystemer anbefales derfor et kontrolleret felt med tilladte værdier i stedet for en frit redigerbar marketingtekst. Modelbetegnelsen bør hentes fra det førende produktstamdatasæt og forblive identisk på produktside, i indkøbskurv, ved checkout og i e-mail.

Kommissionen offentliggjorde sin downloadside med vejledning og filer i høj opløsning den 19. marts 2026; den praktiske vejledning er dér dateret 1. april 2026. Der stilles officielle PDF-, PNG-, JPG- og SVG-filer til rådighed for farve, sort-hvid og den digitale indlejrede visning. Teams bør bruge disse filer som kontrollerede udgangsassets og ikke forsøge at genskabe labelen.

Kontroller tryk og scanningsmulighed separat

I fysiske butikker skal garantimeddelelsen vises i mindst A4-format. Den trykte GARAN-label skal være mindst 95 × 100 millimeter stor. Farve i CMYK-format foretrækkes; i fysiske omgivelser er sort-hvid også tilladt. Den digitale indlejrede variant må ikke printes.

Vejledningen angiver en minimumsstørrelse på 2 × 2 centimeter for QR-koden i GARAN-labelen. Forordningen kræver for begge elementer, at koden kan scannes under normale lysforhold med en almindelig mobilenhed. Det er et funktionskrav, ikke blot en kontrol af filen. Alle godkendte trykstørrelser bør derfor testes på det faktiske materiale, med realistisk belysning og på flere standardenheder.

Det er ikke tilladt at flytte, skalere eller redigere QR-koden, ændre farverne, bruge filtre, tilføje nye tekster, fjerne margener eller forvrænge eller beskære layoutet. En vellykket scanning ophæver ikke sådanne ændringer. Det officielle elements visuelle integritet og tekniske læsbarhed skal begge være opfyldt.

En robust godkendelsesproces frem mod september

Først bør forhandleren fastlægge, hvor den butiksdækkende garantimeddelelse vises før aftaleindgåelsen, og hvordan den relevante sprogversion vælges. Derefter er der behov for pålidelige producentoplysninger om, hvilke konkrete modeller der opfylder forudsætningerne for GARAN-labelen. Disse oplysninger bør ikke udledes af reklametekster eller generelle garantisider.

Herefter overføres de officielle assets til en versionsstyret medieproces. Kun de tre tilladte produktfelter udfyldes. Produktside, galleri, indkøbskurv, checkout og e-mail skal vise den samme modeltilknytning og garantiperiode. Samtidig linkes der til den separate garantierklæring, som kontrolleres for fuldstændighed.

Den tekniske godkendelse bør omfatte desktop, touch, tastaturbetjening, skærmforstørrelse, direkte link og QR-scanning. Ved fysiske anvendelser kommer trykstørrelse, materiale, kontrast og belysning til. Endelig kræver enhver ændring af garantiperiode eller modelstatus en klar publiceringsproces, så en udløbet eller ikke længere berettiget label ikke fortsat vises.

Den vigtigste arkitekturbeslutning er dermed: EU-GARAN-labelen er et kontrolleret, produktspecifikt informationsobjekt med et fast QR-mål. Behandler man den som et frit udformet badge, risikerer man forkert produkttilknytning og ændret EU-information. Hvis butiksmeddelelse, GARAN-label, garantierklæring og servicevej modelleres separat, kan kravene rulles konsekvent ud på tværs af alle salgskanaler den 27. september 2026.