EU-GARAN από 27 Σεπτεμβρίου 2026: σωστή υλοποίηση κωδικού QR και ηλεκτρονικού καταστήματος

Από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026, οι έμποροι πρέπει να ενημερώνουν τους καταναλωτές, τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και στο ηλεκτρονικό εμπόριο, για τη νόμιμη εγγύηση μέσω εναρμονισμένης ένδειξης της ΕΕ. Παράλληλα, θεσπίζεται η νέα ετικέτα EU-GARAN για ορισμένες προαιρετικές εγγυήσεις ανθεκτικότητας που παρέχουν οι κατασκευαστές. Και τα δύο στοιχεία περιέχουν επίσημο κωδικό QR. Ωστόσο, επιτελούν διαφορετικές λειτουργίες και δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται όπως ελεύθερα σχεδιαζόμενες ετικέτες καμπάνιας ή προϊόντος.

Για τις ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό είναι κυρίως ζήτημα αντιστοίχισης: η ένδειξη εγγύησης ανήκει στο επίπεδο του καταστήματος, ενώ η ετικέτα GARAN σε ένα συγκεκριμένο μοντέλο προϊόντος. Κάθε κωδικός QR οδηγεί σε έναν πληροφοριακό προορισμό που έχει καθοριστεί από την ΕΕ. Οι ειδικοί όροι εγγύησης του προϊόντος, οι διαδικασίες εξυπηρέτησης και οι δικές σας σελίδες προορισμού παραμένουν ξεχωριστά.

Δύο στοιχεία με διαφορετικές προϋποθέσεις

Ο Εκτελεστικός κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960 εκδόθηκε στις 25 Σεπτεμβρίου 2025, δημοσιεύθηκε στην Επίσημη Εφημερίδα στις 2 Οκτωβρίου 2025 και ισχύει από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026. Καθορίζει τον σχεδιασμό και το περιεχόμενο της εναρμονισμένης ένδειξης εγγύησης, καθώς και της ετικέτας GARAN.

Η ένδειξη εγγύησης είναι μια γενική ένδειξη στο σημείο πώλησης. Οι έμποροι πρέπει να την παρέχουν σε ευδιάκριτο σημείο, επειδή υπενθυμίζει τα βασικά στοιχεία της νόμιμης εγγύησης. Ο κανονισμός αναφέρει ελάχιστη διάρκεια δύο ετών και επισημαίνει ότι το εθνικό δίκαιο μπορεί να προβλέπει μεγαλύτερη διάρκεια. Η ένδειξη δεν αφορά κάποιο μεμονωμένο προϊόν.

Η ετικέτα GARAN, αντίθετα, αφορά συγκεκριμένο προϊόν και συνδέεται με αυστηρές προϋποθέσεις. Εξετάζεται μόνο όταν ένας κατασκευαστής προσφέρει, χωρίς επιπλέον χρέωση, προαιρετική εγγύηση ανθεκτικότητας άνω των δύο ετών για συγκεκριμένο αγαθό, η οποία καλύπτει ολόκληρο το προϊόν, και ενημερώνει σχετικά τον έμπορο. Μόνο τότε ο έμπορος πρέπει να εμφανίζει την ετικέτα με τρόπο που να επιτρέπει στους καταναλωτές να αναγνωρίζουν με σαφήνεια το προϊόν που καλύπτεται. Εγγύηση μόνο για επιμέρους εξαρτήματα, πρόσθετη εγγύηση επί πληρωμή ή διάρκεια ακριβώς δύο ετών δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις.

Αυτός ο διαχωρισμός πρέπει να αποτυπώνεται στο μοντέλο δεδομένων του καταστήματος. Η ένδειξη εγγύησης είναι ένας πόρος σε επίπεδο καταστήματος και ανά γλώσσα. Η ετικέτα GARAN, αντίθετα, χρειάζεται αξιόπιστη σχέση με τον κατασκευαστή, την αναγνωριστική ένδειξη του μοντέλου και τη διάρκεια της εγγύησης. Αν η ετικέτα φορτωθεί στο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου απλώς ως γενικό banner, δημιουργείται γρήγορα η εσφαλμένη εντύπωση ότι ισχύει για ολόκληρη μια σειρά προϊόντων.

Ο επίσημος κωδικός QR δεν είναι ξεχωριστός σύνδεσμος εγγύησης

Και τα δύο στοιχεία της ΕΕ περιέχουν κωδικό QR, όμως ο προορισμός του είναι ήδη καθορισμένος. Στην ένδειξη εγγύησης οδηγεί στην κατάλληλη γλωσσική έκδοση της πύλης Your-Europe και από εκεί σε περαιτέρω, μεταξύ άλλων και ανά χώρα, πληροφορίες για τη νόμιμη εγγύηση. Στην ετικέτα GARAN οδηγεί στη σταθερή σελίδα του Your-Europe για την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας.

Ο κωδικός QR της GARAN δεν είναι επομένως ούτε σειριακός αριθμός ούτε διαβατήριο προϊόντος, και δεν αντικαθιστά τους συγκεκριμένους όρους εγγύησης. Εξηγεί γενικά τη σημασία της ετικέτας της ΕΕ. Ένας κατασκευαστής δεν επιτρέπεται να τον αντικαταστήσει με δικό του δυναμικό κωδικό QR, υπηρεσία ανακατεύθυνσης ή ειδικό για το προϊόν URL εξυπηρέτησης, ακόμη και αν η δική του σελίδα προορισμού έχει παρόμοιο περιεχόμενο. Το παράρτημα II του κανονισμού περιλαμβάνει ρητά τον κωδικό QR στα μη επεξεργάσιμα στοιχεία.

Η ίδια η δήλωση εγγύησης παραμένει ξεχωριστό έγγραφο. Σύμφωνα με τον πρακτικό οδηγό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, πρέπει, μεταξύ άλλων, να περιλαμβάνει το όνομα και τη διεύθυνση του κατασκευαστή, τη διαδικασία άσκησης του δικαιώματος, τα σχετικά αγαθά και τους όρους της εγγύησης. Σε μια σωστά οργανωμένη αρχιτεκτονική καταστήματος συνυπάρχουν επομένως τρεις προορισμοί: ο αμετάβλητος κωδικός QR της ΕΕ, μια άμεσα προσβάσιμη δήλωση εγγύησης και η δική σας διαδρομή εξυπηρέτησης ή επισκευής.

Το γενικό τεχνικό συμπέρασμα είναι παρόμοιο με τον διαχωρισμό στη σήμανση ΤΝ: ένας κωδικός QR συμπληρώνει την ορατή πληροφορία, αλλά δεν την αντικαθιστά. Στην ετικέτα GARAN η απαίτηση προχωρά ακόμη περισσότερο, επειδή είναι καθορισμένος και ο προορισμός του κωδικού.

Online απαιτούνται χρώμα, στόχος κλικ και πλήρης παρουσίαση

Για τις online συμβάσεις, ο κανονισμός απαιτεί την έγχρωμη έκδοση. Ο οδηγός της Επιτροπής διευκρινίζει ότι πρέπει να χρησιμοποιείται η μορφή RGB. Στην ένδειξη εγγύησης πρέπει να είναι ευανάγνωστη η πλήρης παρουσίαση· επιπλέον, πρέπει να υπάρχει πάντα ένας σύνδεσμος με δυνατότητα κλικ προς τον ίδιο προορισμό με τον κωδικό QR. Αυτό είναι σημαντικό, επειδή ένας κωδικός QR στην οθόνη δεν προσφέρει επαρκή πλοήγηση σε ανθρώπους που χρησιμοποιούν το ίδιο smartphone για να βλέπουν την οθόνη.

Η Επιτροπή αναφέρει αρκετές πιθανές τοποθετήσεις για τη γενική ένδειξη: στον κατάλογο προϊόντων, στην κεφαλίδα του καταστήματος και στο checkout. Ο οδηγός συνιστά επίσης την προσθήκη της στο email επιβεβαίωσης. Δεν έχει σημασία ένα συγκεκριμένο στοιχείο σελίδας, αλλά το ότι η ένδειξη είναι εμφανώς διαθέσιμη πριν από τη σύναψη της σύμβασης και δεν χάνεται στους γενικούς όρους, στο footer ή στο κέντρο βοήθειας.

Η ετικέτα GARAN πρέπει να αντιστοιχεί στο συγκεκριμένο προϊόν και να είναι ορατή πριν από την αγορά. Μπορεί να εμφανίζεται στη σελίδα προϊόντος ως ξεχωριστή εικόνα, στη συλλογή εικόνων, στην περιγραφή ή σε συμπαγή αναπτυσσόμενη παρουσίαση. Πρέπει να εμφανίζεται και στο checkout πριν από την αποστολή της παραγγελίας· ο οδηγός συνιστά την επανάληψή της στο email επιβεβαίωσης.

Σωστή ενεργοποίηση της αναπτυσσόμενης παρουσίασης

Στο ηλεκτρονικό εμπόριο επιτρέπεται μια συμπαγής, αναπτυσσόμενη παρουσίαση GARAN. Ωστόσο, με το πρώτο κλικ του ποντικιού, κατά τη μετακίνηση του ποντικιού πάνω από το στοιχείο ή κατά την πρώτη ανάπτυξη σε οθόνη αφής, πρέπει να εμφανίζεται η πλήρης ετικέτα. Ο οδηγός απαιτεί επίσης προσβάσιμο κείμενο και σύνδεσμο ή αντίστοιχη αλληλεπίδραση προς την πλήρη ετικέτα.

Για τις mobile διεπαφές, μια κατάσταση που βασίζεται αποκλειστικά στο hover είναι επομένως ακατάλληλη. Το στοιχείο ενεργοποίησης πρέπει να είναι προσβάσιμο μέσω πληκτρολογίου, να έχει ονομασία για τις βοηθητικές τεχνολογίες και να μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συσκευές αφής. Η πλήρης ετικέτα δεν επιτρέπεται να εμφανίζεται μόνο μετά από πολλά βήματα διαλόγου, σε PDF προϊόντος ή πίσω από σύνδεση χρήστη. Αν η ετικέτα αποτελεί μέρος εικόνας προϊόντος, η εικόνα πρέπει να μπορεί να ανοίξει σε μεγαλύτερη, με δυνατότητα μεγέθυνσης προβολή.

Στον έλεγχο πρέπει να περιλαμβάνεται και ο άμεσος στόχος κλικ δίπλα στον κωδικό QR. Πρέπει να οδηγεί στην ίδια σελίδα της ΕΕ με τον κωδικό και δεν επιτρέπεται να δημιουργεί διαφορετική εμπειρία χρήστη μέσω παραμέτρων ανάλυσης, διαλόγων συγκατάθεσης ή αλυσίδων ανακατεύθυνσης. Η δική σας μέτρηση και η διαχείριση καμπανιών δεν αποτελούν λόγο τροποποίησης του επίσημου προορισμού.

Μόνο τρία πεδία της ετικέτας GARAN είναι επεξεργάσιμα

Στη γενική ένδειξη εγγύησης δεν επιτρέπεται να αλλάξει κανένα στοιχείο. Στην ετικέτα GARAN μπορούν να επεξεργαστούν μόνο τρία στοιχεία: η διάρκεια της εγγύησης σε έτη, ο κατασκευαστής ή η μάρκα και η αναγνωριστική ένδειξη του μοντέλου. Ο τίτλος, τα σύμβολα, η γραμμή μετάφρασης, η τυπογραφία, οι αναλογίες και ο κωδικός QR παραμένουν αμετάβλητα.

Ο οδηγός επιτρέπει για τη διάρκεια ακέραια έτη και, εφόσον χρειάζεται, μισά έτη με δεκαδικό κόμμα, όπως 2,5 ή 4,5. Άλλες δεκαδικές τιμές δεν προβλέπονται. Για τα συστήματα καταστημάτων συνιστάται επομένως ένα ελεγχόμενο πεδίο με επιτρεπόμενες τιμές, αντί για ένα ελεύθερα επεξεργάσιμο κείμενο μάρκετινγκ. Η αναγνωριστική ένδειξη του μοντέλου πρέπει να προέρχεται από το βασικό αρχείο δεδομένων του προϊόντος και να παραμένει ίδια στη σελίδα προϊόντος, στο καλάθι, στο checkout και στο email.

Η Επιτροπή δημοσίευσε τη σελίδα λήψης με τον οδηγό και τα αρχεία υψηλής ανάλυσης στις 19 Μαρτίου 2026· ο πρακτικός οδηγός φέρει εκεί ημερομηνία 1 Απριλίου 2026. Διατίθενται επίσημα αρχεία PDF, PNG, JPG και SVG για έγχρωμη, ασπρόμαυρη και ψηφιακή αναπτυσσόμενη παρουσίαση. Οι ομάδες πρέπει να χρησιμοποιούν αυτά τα αρχεία ως ελεγχόμενα αρχικά στοιχεία και να μην επιχειρούν να αναδημιουργήσουν την ετικέτα.

Ο έλεγχος εκτύπωσης και αναγνωσιμότητας πρέπει να γίνεται ξεχωριστά

Για τα φυσικά καταστήματα, η ένδειξη εγγύησης πρέπει να παρουσιάζεται τουλάχιστον σε μορφή A4. Η εκτυπωμένη ετικέτα GARAN πρέπει να έχει ελάχιστες διαστάσεις 95 × 100 χιλιοστά. Προτιμάται το χρώμα σε μορφή CMYK· στο φυσικό περιβάλλον επιτρέπεται επίσης η ασπρόμαυρη έκδοση. Η ψηφιακή αναπτυσσόμενη παραλλαγή δεν επιτρέπεται να εκτυπώνεται.

Ο οδηγός αναφέρει για τον κωδικό QR στην ετικέτα GARAN ελάχιστη διάσταση 2 × 2 εκατοστά. Ο κανονισμός απαιτεί και για τα δύο στοιχεία ο κωδικός να παραμένει σαρώσιμος υπό κανονικές συνθήκες φωτισμού με μια συνηθισμένη κινητή συσκευή. Πρόκειται για λειτουργική απαίτηση και όχι απλώς για έλεγχο αρχείου. Κάθε εγκεκριμένο μέγεθος εκτύπωσης πρέπει επομένως να δοκιμάζεται στο πραγματικό υλικό, με πραγματικό φωτισμό και με πολλές τυπικές συσκευές.

Δεν επιτρέπονται η μετακίνηση, η αλλαγή κλίμακας ή η επεξεργασία του κωδικού QR, οι αλλαγές χρωμάτων, τα φίλτρα, η προσθήκη νέων κειμένων, η αφαίρεση περιθωρίων ούτε οι παραμορφωμένες ή περικομμένες διατάξεις. Μια επιτυχής σάρωση από μόνη της δεν θεραπεύει τέτοιες αλλαγές. Η οπτική ακεραιότητα του επίσημου στοιχείου και η τεχνική αναγνωσιμότητά του πρέπει να διασφαλίζονται ταυτόχρονα.

Αξιόπιστη διαδικασία έγκρισης έως τον Σεπτέμβριο

Αρχικά, ο έμπορος πρέπει να καθορίσει στα ποια σημεία θα εμφανίζεται η ένδειξη εγγύησης σε επίπεδο καταστήματος πριν από τη σύναψη της σύμβασης και πώς θα επιλέγεται η αντίστοιχη γλωσσική έκδοση. Στη συνέχεια χρειάζεται αξιόπιστη ενημέρωση από τον κατασκευαστή σχετικά με τα συγκεκριμένα μοντέλα που πληρούν τις προϋποθέσεις της ετικέτας GARAN. Η πληροφορία αυτή δεν πρέπει να συνάγεται από διαφημιστικά κείμενα ή γενικές σελίδες εγγύησης.

Έπειτα, τα επίσημα στοιχεία μεταφέρονται σε διαδικασία διαχείρισης μέσων με εκδόσεις. Συμπληρώνονται μόνο τα τρία επιτρεπόμενα πεδία προϊόντος. Η σελίδα προϊόντος, η συλλογή εικόνων, το καλάθι, το checkout και το email πρέπει να εμφανίζουν την ίδια αντιστοίχιση μοντέλου και την ίδια διάρκεια εγγύησης. Παράλληλα, συνδέεται η ξεχωριστή δήλωση εγγύησης και ελέγχεται ως προς την πληρότητα.

Ο τεχνικός έλεγχος πρέπει να καλύπτει υπολογιστή, αφή, χρήση πληκτρολογίου, μεγέθυνση οθόνης, άμεσο σύνδεσμο και σάρωση QR. Για τις φυσικές εφαρμογές προστίθενται το μέγεθος εκτύπωσης, το υλικό, η αντίθεση και ο φωτισμός. Τέλος, κάθε αλλαγή στη διάρκεια της εγγύησης ή στην κατάσταση του μοντέλου χρειάζεται σαφή διαδικασία δημοσίευσης, ώστε μια ετικέτα που έχει λήξει ή δεν δικαιολογείται πλέον να μην συνεχίσει να εμφανίζεται.

Η σημαντικότερη αρχιτεκτονική απόφαση είναι επομένως η εξής: η ετικέτα EU-GARAN είναι ένα ελεγχόμενο πληροφοριακό αντικείμενο συγκεκριμένου προϊόντος με σταθερό προορισμό QR. Όποιος την αντιμετωπίζει ως ελεύθερα σχεδιαζόμενο badge διακινδυνεύει εσφαλμένη αντιστοίχιση προϊόντος και αλλοιωμένη πληροφορία της ΕΕ. Όποιος μοντελοποιεί ξεχωριστά την ένδειξη καταστήματος, την ετικέτα GARAN, τη δήλωση εγγύησης και τη διαδρομή εξυπηρέτησης μπορεί να εφαρμόσει με συνέπεια τις απαιτήσεις σε όλα τα κανάλια πώλησης έως τις 27 Σεπτεμβρίου 2026.