EU-GARAN à partir du 27 septembre 2026 : mettre correctement en œuvre le code QR et la boutique en ligne

À partir du 27 septembre 2026, les commerçants doivent informer les consommateurs, dans les magasins physiques comme dans le commerce en ligne, au moyen d’un avis harmonisé de l’UE sur la garantie légale. Il existe également le nouveau label EU-GARAN pour certaines garanties volontaires de durabilité accordées par les fabricants. Les deux éléments graphiques contiennent un code QR officiel. Ils remplissent toutefois des fonctions différentes et ne doivent pas être traités comme des labels de campagne ou de produit librement personnalisables.

Pour les équipes e-commerce, il s’agit avant tout d’une question d’association : l’avis sur la garantie légale relève de la boutique dans son ensemble, tandis que le label GARAN est associé à un modèle de produit concret. Dans chaque cas, le code QR renvoie vers une ressource d’information définie par l’UE. Les conditions de garantie liées au produit, les processus de service et les propres pages d’atterrissage restent distincts.

Deux éléments soumis à des conditions différentes

Le règlement d’exécution (UE) 2025/1960 a été adopté le 25 septembre 2025, publié au Journal officiel le 2 octobre 2025 et s’applique à partir du 27 septembre 2026. Il fixe la présentation et le contenu de l’avis harmonisé sur la garantie légale ainsi que du label GARAN.

L’avis sur la garantie légale est une information générale affichée sur le lieu de vente. Les commerçants doivent le mettre à disposition de manière bien visible, car il rappelle les principaux éléments de la garantie légale. Le règlement mentionne une durée minimale de deux ans et précise que le droit national peut prévoir une durée plus longue. L’avis n’est pas réservé à un produit particulier.

Le label GARAN est en revanche lié au produit et soumis à des conditions strictes. Il ne peut être utilisé que lorsqu’un fabricant propose, sans supplément de prix, une garantie volontaire de durabilité de plus de deux ans couvrant l’intégralité d’un bien déterminé, et en informe le commerçant. Ce n’est qu’alors que le commerçant doit afficher le label de manière à permettre aux consommateurs d’identifier clairement le produit concerné. Une garantie couvrant uniquement certains composants, une garantie complémentaire payante ou une durée de deux ans exactement ne remplit pas ces conditions.

Cette distinction devrait se retrouver dans le modèle de données de la boutique. L’avis sur la garantie légale est une ressource disponible à l’échelle de la boutique et dépendante de la langue. Le label GARAN nécessite en revanche une relation fiable avec le fabricant, la référence du modèle et la durée de la garantie. Si le label est simplement chargé dans le système de gestion de contenu comme une bannière générale, on donne rapidement l’impression qu’il s’applique à toute une gamme.

Le code QR officiel n’est pas un lien de garantie distinct

Les deux éléments de l’UE contiennent un code QR, mais sa destination est déjà définie. Dans l’avis sur la garantie légale, il renvoie vers la version linguistique correspondante du portail Your Europe, puis vers des informations complémentaires, y compris propres à chaque pays, sur la garantie légale. Dans le label GARAN, il renvoie vers la page Your Europe consacrée à la garantie commerciale de durabilité.

Le code QR du label GARAN n’est donc ni un numéro de série ni un passeport produit, et il ne remplace pas non plus les conditions de garantie concrètes. Il explique de manière générale la signification du label de l’UE. Un fabricant ne peut pas le remplacer par son propre code QR dynamique, par un service de redirection ou par une URL de service spécifique au produit, même si sa propre page de destination présente un contenu similaire. L’annexe II du règlement compte explicitement le code QR parmi les éléments non modifiables.

La déclaration de garantie proprement dite reste un document distinct. Selon le guide pratique de la Commission européenne, elle doit notamment contenir le nom et l’adresse du fabricant, la procédure de mise en œuvre, les biens concernés et les conditions de garantie. Dans une architecture de boutique bien structurée, trois destinations coexistent donc : le code QR de l’UE, inchangé, une déclaration de garantie directement accessible et le propre parcours de service ou de réparation.

L’enseignement technique général est proche de la distinction applicable à l’étiquetage de l’IA : un code QR complète l’information visible, mais ne la remplace pas. Pour le label GARAN, l’exigence va encore plus loin puisque la destination du code est également fixée.

En ligne, il faut une version en couleur, une cible cliquable et une présentation complète

Pour les contrats en ligne, le règlement exige la version en couleur. Le guide de la Commission précise à cet effet le format RGB. Pour l’avis sur la garantie légale, la présentation complète doit être parfaitement lisible ; un lien cliquable vers la même destination que le code QR doit en outre toujours être disponible. C’est important, car un code QR affiché à l’écran n’offre pas une navigation suffisante aux personnes qui utilisent leur smartphone pour consulter ce même écran.

La Commission cite plusieurs emplacements possibles pour l’avis général : dans le catalogue de produits, dans l’en-tête de la boutique et lors du passage de la commande. Le guide recommande également de l’intégrer à l’e-mail de confirmation. L’élément déterminant n’est pas un composant de page précis, mais le fait que l’avis soit clairement disponible avant la conclusion du contrat et qu’il ne disparaisse pas dans les conditions générales, le pied de page ou le centre d’aide.

Le label GARAN doit être associé au produit concret et visible avant l’achat. Il peut apparaître sur la page produit sous forme d’image distincte, dans la galerie, dans la description ou dans une présentation compacte imbriquée. Il doit également être affiché lors du passage de la commande avant l’envoi de celle-ci ; le guide recommande de l’insérer à nouveau dans l’e-mail de confirmation.

Déclencher correctement la présentation imbriquée

Dans le commerce en ligne, une présentation GARAN compacte et imbriquée est autorisée. Toutefois, au premier clic de souris, au survol de la souris ou lors de la première expansion sur un écran tactile, le label complet doit apparaître. Le guide exige également un texte accessible et un lien ou une interaction correspondante permettant d’accéder au label complet.

Sur les interfaces mobiles, un état déclenché uniquement au survol est donc inadapté. Le déclencheur doit être accessible au clavier, identifié pour les technologies d’assistance et utilisable sur les appareils tactiles. Le label complet ne doit pas apparaître seulement après plusieurs étapes de dialogue, dans un PDF produit ou derrière une connexion. Si le label fait partie d’une image produit, celle-ci doit pouvoir être ouverte dans une vue plus grande et zoomable.

La cible de clic directe située à côté du code QR doit également faire partie de la recette. Elle doit mener à la même page de l’UE que le code et ne doit pas créer une expérience utilisateur différente au moyen de paramètres d’analyse, de boîtes de dialogue de consentement ou de chaînes de redirection. Les mesures internes et le pilotage des campagnes ne justifient pas de modifier la destination officielle.

Seuls trois champs du label GARAN sont modifiables

Aucun élément ne peut être modifié dans l’avis général sur la garantie légale. Pour le label GARAN, seules trois informations sont modifiables : la durée de la garantie en années, le fabricant ou la marque, et la référence du modèle. Le titre, les symboles, la ligne de traduction, la typographie, les proportions et le code QR restent inchangés.

Le guide autorise les années entières ainsi que, si nécessaire, les demi-années avec une virgule décimale, par exemple 2,5 ou 4,5. Les autres valeurs décimales ne sont pas prévues. Pour les systèmes de boutique, il est donc recommandé d’utiliser un champ contrôlé proposant des valeurs autorisées plutôt qu’un texte marketing librement modifiable. La référence du modèle devrait provenir de la fiche produit principale et rester identique sur la page produit, dans le panier, lors du passage de la commande et dans l’e-mail.

La Commission a publié sa page de téléchargement du guide et des fichiers haute résolution le 19 mars 2026 ; le guide pratique qui y figure est daté du 1er avril 2026. Des fichiers officiels aux formats PDF, PNG, JPG et SVG sont disponibles pour les versions couleur, noir et blanc ainsi que pour la présentation numérique imbriquée. Les équipes devraient utiliser ces fichiers comme ressources de référence contrôlées et ne pas tenter de recréer le label.

Vérifier séparément l’impression et la lisibilité du scan

Dans les magasins physiques, l’avis sur la garantie légale doit être présenté au moins au format A4. Le label GARAN imprimé doit mesurer au minimum 95 × 100 millimètres. La couleur au format CMYK est préférable ; dans l’environnement physique, le noir et blanc est également autorisé. La variante numérique imbriquée ne doit pas être imprimée.

Le guide indique une dimension minimale de 2 × 2 centimètres pour le code QR du label GARAN. Pour les deux éléments, le règlement exige que le code reste lisible dans des conditions normales d’éclairage avec un appareil mobile courant. Il s’agit d’une exigence fonctionnelle, et non d’un simple contrôle de fichier. Chaque format d’impression validé devrait donc être testé sur le support réel, avec un éclairage réel et plusieurs appareils standard.

Il est interdit de déplacer, de redimensionner ou de modifier le code QR, de changer ses couleurs, d’appliquer des filtres, d’ajouter de nouveaux textes, de supprimer ses marges ou de déformer ou recadrer les mises en page. La réussite d’un scan ne suffit pas à corriger ces modifications. L’intégrité visuelle de l’élément officiel et sa lisibilité technique doivent être garanties simultanément.

Un processus de validation fiable jusqu’en septembre

Le commerçant devrait d’abord déterminer à quels endroits l’avis général sur la garantie légale apparaît avant la conclusion du contrat et comment la version linguistique correspondante est sélectionnée. Il faut ensuite obtenir du fabricant des informations fiables sur les modèles concrets qui remplissent les conditions du label GARAN. Ces informations ne devraient pas être déduites de textes publicitaires ou de pages générales consacrées aux garanties.

Les ressources officielles sont ensuite intégrées à un processus de gestion des médias versionné. Seuls les trois champs produit autorisés sont renseignés. La page produit, la galerie, le panier, le passage de la commande et l’e-mail doivent présenter la même association au modèle et la même durée de garantie. En parallèle, la déclaration de garantie distincte est liée et contrôlée pour vérifier son exhaustivité.

La recette technique devrait couvrir l’utilisation sur ordinateur, sur écran tactile et au clavier, l’agrandissement de l’affichage, le lien direct et le scan du code QR. Pour les applications physiques, il faut également vérifier le format d’impression, le support, le contraste et l’éclairage. Enfin, toute modification de la durée de garantie ou du statut du modèle doit suivre un processus de publication clairement défini, afin qu’un label arrivé à expiration ou ne remplissant plus les conditions ne continue pas à être affiché.

La décision d’architecture la plus importante est donc la suivante : le label EU-GARAN est un objet d’information contrôlé, spécifique à un produit et doté d’une destination QR fixe. Le traiter comme un badge librement personnalisable expose à une mauvaise association avec le produit et à une modification de l’information de l’UE. En modélisant séparément l’avis de la boutique, le label GARAN, la déclaration de garantie et le parcours de service, il est possible de déployer les exigences de manière cohérente sur tous les canaux de vente à partir du 27 septembre 2026.