EU-GARAN od 27. rujna 2026.: ispravna primjena QR koda i internetske trgovine

Od 27. rujna 2026. trgovci moraju potrošače u fizičkim trgovinama i internetskoj trgovini informirati o zakonskom jamstvu putem usklađene obavijesti EU-a. Osim toga, postoji nova oznaka EU-GARAN za određena dobrovoljna jamstva proizvođača o trajnosti. Oba elementa dizajna sadržavaju službeni QR kod. Međutim, imaju različite funkcije i ne smiju se tretirati kao proizvoljno oblikovane kampanjske ili proizvodne oznake.

Za timove u e-trgovini to je prije svega zadatak pravilne dodjele: obavijest o jamstvu pripada razini trgovine, a oznaka GARAN konkretnom modelu proizvoda. QR kod u svakom slučaju vodi do informacijskog odredišta koje je propisao EU. Uvjeti jamstva povezani s proizvodom, servisni procesi i vlastite odredišne stranice ostaju odvojeni od toga.

Dva elementa s različitim preduvjetima

Provedbena uredba (EU) 2025/1960 donesena je 25. rujna 2025., objavljena u Službenom listu 2. listopada 2025. i primjenjuje se od 27. rujna 2026. Njome se utvrđuju dizajn i sadržaj usklađene obavijesti o jamstvu te oznake GARAN.

Obavijest o jamstvu opća je obavijest na prodajnom mjestu. Trgovci je moraju istaknuti na lako uočljiv način jer podsjeća na bitne elemente zakonskog jamstva. Uredba pritom navodi minimalno trajanje od dvije godine i upućuje na to da nacionalno pravo može predvidjeti dulje trajanje. Obavijest nije namijenjena pojedinačnom proizvodu.

Oznaka GARAN, nasuprot tome, odnosi se na proizvod i podliježe strogim preduvjetima. Dolazi u obzir samo ako proizvođač za određenu robu bez dodatne naknade nudi dobrovoljno jamstvo trajnosti dulje od dvije godine, koje obuhvaća cijeli proizvod, te o tome obavijesti trgovca. Tek tada trgovac mora oznaku prikazati tako da potrošači mogu jasno prepoznati proizvod na koji se pogodnost odnosi. Jamstvo samo za pojedine sastavne dijelove, dodatno jamstvo koje se naplaćuje ili trajanje od točno dvije godine ne ispunjavaju te preduvjete.

Ta bi se razlika trebala odražavati u podatkovnom modelu trgovine. Obavijest o jamstvu resurs je na razini cijele trgovine, ovisan o jeziku. Oznaka GARAN, s druge strane, zahtijeva pouzdanu vezu s proizvođačem, oznakom modela i trajanjem jamstva. Ako se oznaka učita u sustav za upravljanje sadržajem samo kao opći banner, brzo može nastati pogrešan dojam da vrijedi za cijeli asortiman.

Službeni QR kod nije zasebna poveznica na jamstvo

Oba elementa EU-a sadržavaju QR kod, no njegovo je odredište već određeno. U obavijesti o jamstvu vodi na odgovarajuću jezičnu verziju portala Your-Europe, a odatle na dodatne, uključujući informacije specifične za pojedine zemlje, o zakonskom jamstvu. U oznaci GARAN vodi na fiksnu stranicu Your-Europea o komercijalnom jamstvu trajnosti.

QR kod oznake GARAN stoga nije ni serijski broj ni putovnica proizvoda, a nije ni zamjena za konkretne uvjete jamstva. On općenito objašnjava značenje oznake EU-a. Proizvođač ga ne smije zamijeniti vlastitim dinamičkim QR kodom, uslugom preusmjeravanja ili servisnim URL-om specifičnim za proizvod, čak i ako se sadržaj vlastite odredišne stranice čini sličnim. Prilog II. Uredbe izričito ubraja QR kod među elemente koji se ne smiju uređivati.

Sama izjava o jamstvu ostaje zaseban dokument. Prema praktičnom vodiču Europske komisije, ona između ostalog mora sadržavati naziv i adresu proizvođača, postupak ostvarivanja prava, obuhvaćenu robu i uvjete jamstva. U uredno organiziranoj arhitekturi trgovine stoga usporedno postoje tri odredišta: neizmijenjeni QR kod EU-a, izravno dostupna izjava o jamstvu te vlastiti servisni ili popravljački put.

Opća tehnička pouka slična je razgraničenju kod označavanja umjetne inteligencije: QR kod nadopunjuje vidljivu informaciju, ali je ne zamjenjuje. Kod oznake GARAN zahtjev ide još dalje jer je određeno i odredište koda.

Na internetu su potrebni boja, cilj klika i potpuni prikaz

Za internetske ugovore Uredba zahtijeva verziju u boji. Vodič Komisije u tu svrhu pojašnjava format RGB. Kod obavijesti o jamstvu potpuni prikaz mora biti lako čitljiv; osim toga, uvijek treba biti dostupna poveznica na koju se može kliknuti i koja vodi na isto odredište kao QR kod. To je važno jer QR kod na zaslonu osobama koje isti zaslon koriste pametnim telefonom ne pruža dovoljnu navigaciju.

Komisija navodi nekoliko mogućih mjesta za opću obavijest: katalog proizvoda, zaglavlje trgovine i naplatu. Vodič dodatno preporučuje njezino uključivanje u poruku e-pošte s potvrdom. Nije presudan određeni element stranice, već to da obavijest prije sklapanja ugovora bude istaknuto dostupna i da ne nestane u općim uvjetima, podnožju stranice ili centru za pomoć.

Oznaka GARAN mora biti povezana s konkretnim proizvodom i vidljiva prije kupnje. Na stranici proizvoda može se prikazati kao zasebna slika, u galeriji, u opisu ili u kompaktnom ugniježđenom prikazu. Trebala bi se prikazati i u naplati prije slanja narudžbe; vodič preporučuje njezino ponovno uključivanje u poruku e-pošte s potvrdom.

Kako pravilno aktivirati ugniježđeni prikaz

U internetskoj trgovini dopušten je kompaktan, ugniježđeni prikaz oznake GARAN. Međutim, već nakon prvog klika mišem, prelaska mišem preko elementa ili prvog proširenja na dodirnom zaslonu mora se prikazati cijela oznaka. Vodič osim toga zahtijeva pristupačan tekst i poveznicu ili odgovarajuću interakciju za prikaz cijele oznake.

Zato je za mobilna sučelja neprikladno oslanjati se isključivo na stanje pri prelasku pokazivačem. Okidač mora biti dostupan putem tipkovnice, imenovan za pomoćne tehnologije i njime se mora moći upravljati na uređajima s dodirnim zaslonom. Cijela oznaka ne smije se pojaviti tek nakon više koraka u dijalozima, u PDF-u proizvoda ili iza prijave. Ako je oznaka dio slike proizvoda, trebalo bi omogućiti njezino otvaranje u većem prikazu s mogućnošću zumiranja.

U provjeru treba uključiti i izravno odredište klika uz QR kod. Ono mora voditi na istu stranicu EU-a kao i kod i ne smije stvarati drugačije korisničko iskustvo putem analitičkih parametara, dijaloga za privolu ili lanaca preusmjeravanja. Vlastito mjerenje i upravljanje kampanjama nisu razlog za preinaku službenog odredišta.

Samo su tri polja oznake GARAN podložna uređivanju

Kod opće obavijesti o jamstvu nijedan se element uopće ne smije mijenjati. Kod oznake GARAN mogu se uređivati samo tri podatka: trajanje jamstva u godinama, proizvođač odnosno marka i oznaka modela. Naslov, simboli, redak s prijevodom, tipografija, proporcije i QR kod ostaju neizmijenjeni.

Vodič dopušta cijele godine za trajanje te, prema potrebi, pola godine s decimalnim zarezom, primjerice 2,5 ili 4,5. Druge decimalne vrijednosti nisu predviđene. Za sustave trgovine stoga se preporučuje kontrolirano polje s dopuštenim vrijednostima umjesto slobodno uređivanog marketinškog teksta. Oznaka modela trebala bi dolaziti iz vodećeg matičnog zapisa proizvoda i ostati jednaka na stranici proizvoda, u košarici, naplati i poruci e-pošte.

Komisija je svoju stranicu za preuzimanje vodiča i datoteka visoke rezolucije objavila 19. ožujka 2026.; praktični vodič na njoj je datiran 1. travnja 2026. Dostupne su službene datoteke u formatima PDF, PNG, JPG i SVG za prikaz u boji, crno-bijeli prikaz i digitalni ugniježđeni prikaz. Timovi bi te datoteke trebali koristiti kao kontrolirane izvorne materijale i ne pokušavati ponovno izraditi oznaku.

Tisak i mogućnost skeniranja provjeravaju se zasebno

Za fizičke trgovine obavijest o jamstvu mora se prikazati najmanje u formatu A4. Tiskana oznaka GARAN mora biti velika najmanje 95 × 100 milimetara. Prednost ima boja u formatu CMYK; u fizičkom okruženju dopušten je i crno-bijeli prikaz. Digitalna ugniježđena varijanta ne smije se tiskati.

Vodič za QR kod u oznaci GARAN navodi donju granicu od 2 × 2 centimetra. Uredba za oba elementa zahtijeva da kod u uobičajenim uvjetima osvjetljenja ostane čitljiv uobičajenim mobilnim uređajem. To je funkcionalni zahtjev, a ne samo provjera datoteke. Svaku odobrenu veličinu za tisak stoga treba testirati na stvarnom materijalu, uz stvarno osvjetljenje i s više standardnih uređaja.

Nedopušteni su pomicanje, skaliranje ili uređivanje QR koda, izmijenjene boje, filtri, novi tekstovi, uklonjeni rubovi te izobličeni ili obrezani izgledi. Sam uspješan sken ne poništava takve izmjene. Vizualni integritet službenog elementa i njegova tehnička čitljivost moraju biti istodobno ispunjeni.

Pouzdan postupak odobravanja do rujna

Najprije bi trgovac trebao utvrditi na kojim se mjestima obavijest o jamstvu na razini cijele trgovine prikazuje prije sklapanja ugovora i kako se odabire odgovarajuća jezična verzija. Zatim su potrebne pouzdane informacije proizvođača o tome koji konkretni modeli ispunjavaju preduvjete za oznaku GARAN. Te se informacije ne bi smjele izvoditi iz marketinških tekstova ili općih stranica o jamstvu.

Nakon toga službeni se materijali preuzimaju u verzionirani postupak upravljanja medijima. Popunjavaju se samo tri dopuštena polja proizvoda. Stranica proizvoda, galerija, košarica, naplata i poruka e-pošte moraju prikazivati istu dodjelu modela i trajanje jamstva. Istodobno se povezuje zasebna izjava o jamstvu i provjerava njezina potpunost.

Tehničko odobrenje trebalo bi obuhvatiti stolno računalo, dodirni zaslon, upravljanje tipkovnicom, povećanje prikaza, izravnu poveznicu i skeniranje QR koda. Za fizičke primjene dodatno treba provjeriti veličinu ispisa, materijal, kontrast i osvjetljenje. Naposljetku, svaka promjena trajanja jamstva ili statusa modela zahtijeva jasan postupak objave kako se istekla ili više nevažeća oznaka ne bi nastavila prikazivati.

Najvažnija arhitektonska odluka stoga glasi: oznaka EU-GARAN kontrolirani je informacijski objekt specifičan za proizvod, s fiksnim odredištem QR koda. Tko je tretira kao proizvoljno oblikovanu oznaku, riskira pogrešnu dodjelu proizvoda i izmijenjenu informaciju EU-a. Tko obavijest trgovine, oznaku GARAN, izjavu o jamstvu i servisni put modelira odvojeno, može zahtjeve do 27. rujna 2026. dosljedno uvesti na svim prodajnim kanalima.