EU-GARAN 2026. szeptember 27-től: a QR-kód és az online áruház helyes megvalósítása

szeptember 27-től a kereskedőknek a fizikai üzletekben és az online kereskedelemben egy harmonizált uniós tájékoztatóval kell informálniuk a fogyasztókat a jogszabály szerinti kellékszavatosságról. Emellett új uniós GARAN-címke vonatkozik a gyártók bizonyos önkéntes tartóssági garanciáira. Mindkét grafikai elem hivatalos QR-kódot tartalmaz. Eltérő feladatokat látnak el, ezért nem kezelhetők szabadon kialakítható kampány- vagy termékcímkeként.

Az e-kereskedelmi csapatok számára ez elsősorban hozzárendelési feladat: a kellékszavatossági tájékoztató áruházi szintre vonatkozik, a GARAN-címke pedig egy konkrét termékmodellhez tartozik. A QR-kód mindkét esetben az EU által meghatározott információs célhoz vezet. A termékspecifikus garanciafeltételek, a szervizfolyamatok és a saját céloldalak ettől elkülönülnek.

Két elem eltérő feltételekkel

A 2025/1960/EU bizottsági végrehajtási rendelet 2025. szeptember 25-én került elfogadásra, 2025. október 2-án tették közzé az Európai Unió Hivatalos Lapjában, és 2026. szeptember 27-től alkalmazandó. A rendelet meghatározza a harmonizált kellékszavatossági tájékoztató, valamint a GARAN-címke kialakítását és tartalmát.

A kellékszavatossági tájékoztató általános tájékoztatás az értékesítés helyén. A kereskedőknek jól láthatóan kell elhelyezniük, mivel emlékeztet a jogszabály szerinti kellékszavatosság lényeges elemeire. A rendelet legalább kétéves időtartamot említ, és felhívja a figyelmet arra, hogy a nemzeti jog hosszabb időtartamot is előírhat. A tájékoztató nem egyetlen konkrét termékhez kötődik.

A GARAN-címke ezzel szemben termékspecifikus, és szigorú feltételekhez kötött. Csak akkor alkalmazható, ha a gyártó egy meghatározott termékre többletköltség nélkül, két évnél hosszabb időre szóló önkéntes tartóssági garanciát kínál, amely a teljes termékre kiterjed, és erről tájékoztatja a kereskedőt. A kereskedőnek csak ezt követően kell úgy megjelenítenie a címkét, hogy a fogyasztók egyértelműen felismerhessék a kedvezményezett terméket. Az egyes alkatrészekre korlátozott garancia, a díjköteles kiegészítő garancia vagy a pontosan kétéves időtartam nem teljesíti ezeket a feltételeket.

Ennek a szétválasztásnak az áruház adatmodelljében is meg kell jelennie. A kellékszavatossági tájékoztató áruházszintű, nyelvfüggő erőforrás. A GARAN-címkének ezzel szemben megbízható kapcsolatban kell állnia a gyártóval, a modellazonosítóval és a garancia időtartamával. Ha a címkét csak általános bannerként töltik be a tartalomkezelő rendszerbe, gyorsan az a téves benyomás alakulhat ki, hogy egy teljes termékkínálatra vonatkozik.

A hivatalos QR-kód nem önálló garancialink

Mindkét uniós elem QR-kódot tartalmaz, de annak célja már rögzített. A kellékszavatossági tájékoztatóban a megfelelő nyelvi változathoz vezet a Your-Europe portálon, onnan pedig további, országonként eltérő, a jogszabály szerinti kellékszavatosságra vonatkozó információkhoz. A GARAN-címkében a rögzített Your-Europe-oldalra, amely a kereskedelmi tartóssági garanciáról szól vezet.

A GARAN QR-kódja tehát nem sorozatszám, nem termékútlevél, és nem helyettesíti a konkrét garanciafeltételeket sem. Általánosságban ismerteti az uniós címke jelentését. A gyártó nem cserélheti le saját dinamikus QR-kódra, átirányítási szolgáltatásra vagy termékspecifikus szerviz-URL-re, még akkor sem, ha saját céloldala tartalmilag hasonlónak tűnik. A rendelet II. melléklete kifejezetten a nem szerkeszthető elemek közé sorolja a QR-kódot.

A tényleges garancianyilatkozat külön dokumentum marad. Az Európai Bizottság gyakorlati útmutatója szerint többek között tartalmaznia kell a gyártó nevét és címét, az igényérvényesítés módját, az érintett árukat és a garancia feltételeit. A jól kialakított áruházi architektúrában ezért három cél egymás mellett szerepel: a változatlan uniós QR-kód, a közvetlenül elérhető garancianyilatkozat, valamint a saját szerviz- vagy javítási folyamat.

Az általános műszaki tanulság hasonló a MI-címkézés elhatárolásához: a QR-kód kiegészíti a látható információt, de nem helyettesíti azt. A GARAN-címkénél az előírás még tovább megy, mivel a kód célja is rögzített.

Online szükség van színre, kattintási célra és teljes megjelenítésre

Az online szerződésekhez a rendelet a színes változatot írja elő. A bizottsági útmutató ehhez pontosítja az RGB-formátumot. A kellékszavatossági tájékoztatónak teljes egészében jól olvashatónak kell lennie; emellett mindig elérhetővé kell tenni egy, a QR-kóddal azonos célhoz vezető kattintható linket. Ez azért fontos, mert a képernyőn megjelenő QR-kód nem biztosít megfelelő navigációt azoknak, akik ugyanazt a képernyőt használják okostelefonjukkal.

A Bizottság több lehetséges elhelyezést is megnevez az általános tájékoztatóhoz: a termékkatalógust, az áruház fejlécét és a pénztárfolyamatot. Az útmutató emellett azt ajánlja, hogy a tájékoztató kerüljön be a visszaigazoló e-mailbe is. Nem egy meghatározott oldalelem a döntő, hanem az, hogy a tájékoztató a szerződéskötés előtt kiemelten elérhető legyen, és ne vesszen el az általános szerződési feltételek, a lábléc vagy a súgóközpont tartalmában.

A GARAN-címkét a konkrét termékhez kell rendelni, és a vásárlás előtt láthatóvá kell tenni. Megjelenhet a termékoldalon önálló képként, a galériában, a leírásban vagy tömör, beágyazott megjelenítésben. A rendelés elküldése előtt a pénztárfolyamatban is meg kell jeleníteni; az útmutató javasolja, hogy ismét kerüljön be a visszaigazoló e-mailbe.

A beágyazott megjelenítés helyes aktiválása

Az online kereskedelemben megengedett a tömör, beágyazott GARAN-megjelenítés. Az első egérkattintásra, egérrel történő rámutatáskor vagy érintőképernyőn az első kibontáskor azonban a teljes címkének kell megjelennie. Az útmutató emellett hozzáférhető szöveget, valamint a teljes címkéhez vezető linket vagy azzal egyenértékű interakciót ír elő.

A mobilfelületeken ezért a kizárólag rámutatáson alapuló állapot nem megfelelő. Az aktiválónak billentyűzettel elérhetőnek, a kisegítő technológiák számára megnevezettnek és érintőképernyős eszközökön kezelhetőnek kell lennie. A teljes címke nem jelenhet meg csak több párbeszédablak után, egy termék-PDF-ben vagy bejelentkezés mögött. Ha a címke egy termékkép része, a képet nagyobb, nagyítható nézetben is meg kell lehessen nyitni.

Az átvétel része a QR-kód melletti közvetlen kattintási cél ellenőrzése is. Ugyanarra az uniós oldalra kell vezetnie, mint a kódnak, és nem eredményezhet eltérő felhasználói élményt elemzési paraméterekkel, hozzájárulási párbeszédablakokkal vagy átirányítási láncokkal. A saját mérés és kampánykezelés nem indokolja a hivatalos cél átalakítását.

A GARAN-címkének csak három mezője szerkeszthető

Az általános kellékszavatossági tájékoztató egyetlen eleme sem módosítható. A GARAN-címkén csak három adat szerkeszthető: a garancia időtartama években, a gyártó, illetve a márka, valamint a modellazonosító. A cím, a szimbólumok, a fordítási sor, a tipográfia, az arányok és a QR-kód változatlan marad.

Az útmutató az időtartam megadására egész éveket, szükség esetén pedig tizedesvesszővel jelölt fél éveket engedélyez, például 2,5 vagy 4,5 értéket. Más tizedesértékek nem szerepelnek az előírásban. Az áruházrendszerek számára ezért szabadon szerkeszthető marketinges szöveg helyett ellenőrzött, engedélyezett értékeket tartalmazó mező javasolt. A modellazonosítónak a vezető terméktörzsadatból kell származnia, és a termékoldalon, a kosárban, a pénztárfolyamatban és az e-mailben azonosnak kell maradnia.

A Bizottság útmutatót és nagy felbontású fájlokat tartalmazó letöltési oldalát 2026. március 19-én tette közzé; a gyakorlati útmutató ott 2026. április 1-jei dátummal szerepel. Hivatalos PDF-, PNG-, JPG- és SVG-fájlok érhetők el színes, fekete-fehér és digitális, beágyazott megjelenítéshez. A csapatoknak ezeket a fájlokat ellenőrzött kiindulási eszközökként kell használniuk, és nem szabad megpróbálniuk újra elkészíteni a címkét.

A nyomtatást és a beolvashatóságot külön kell ellenőrizni

A fizikai üzletekben a kellékszavatossági tájékoztatót legalább A4-es formátumban kell megjeleníteni. A nyomtatott GARAN-címke minimális mérete 95 × 100 milliméter. A CMYK-színtér használata előnyben részesítendő; fizikai környezetben a fekete-fehér változat is megengedett. A digitális, beágyazott változatot nem szabad kinyomtatni.

Az útmutató a GARAN-címkében szereplő QR-kódnál 2 × 2 centiméteres alsó mérethatárt ad meg. A rendelet mindkét elem esetében előírja, hogy a kód normál fényviszonyok mellett, szokásos mobileszközzel beolvasható maradjon. Ez működési követelmény, nem pusztán fájlellenőrzés. Ezért minden jóváhagyott nyomtatási méretet a tényleges anyagon, valós megvilágítás mellett és több szabványos eszközzel kell tesztelni.

Tilos a QR-kód eltolása, méretezése vagy szerkesztése, a színek módosítása, szűrők alkalmazása, új szövegek hozzáadása, a margók eltávolítása, valamint az elrendezés torzítása vagy levágása. Egy sikeres beolvasás önmagában nem teszi elfogadhatóvá ezeket a módosításokat. A hivatalos elem vizuális integritásának és technikai olvashatóságának együttesen kell teljesülnie.

Megbízható jóváhagyási folyamat szeptemberig

Elsőként a kereskedőnek meg kell határoznia, hogy az áruházszintű kellékszavatossági tájékoztató a szerződéskötés előtt mely pontokon jelenik meg, és hogyan választják ki az egyes nyelvi változatokat. Ezt követően megbízható gyártói információra van szükség arról, hogy mely konkrét modellek teljesítik a GARAN-címke feltételeit. Ezt az információt nem szabad reklámszövegekből vagy általános garanciaoldalakból levezetni.

Ezután a hivatalos eszközöket verziózott médiakezelési folyamatba kell átvenni. Csak a három engedélyezett termékmezőt szabad kitölteni. A termékoldalnak, a galériának, a kosárnak, a pénztárfolyamatnak és az e-mailnek ugyanazt a modell-hozzárendelést és garanciaidőtartamot kell megjelenítenie. Ezzel párhuzamosan el kell helyezni a különálló garancianyilatkozatra mutató linket, és ellenőrizni kell annak teljességét.

A műszaki átvételnek ki kell terjednie az asztali megjelenítésre, az érintésre, a billentyűzetes kezelésre, a képernyőnagyításra, a közvetlen linkre és a QR-beolvasásra. Fizikai alkalmazásoknál ehhez hozzáadódik a nyomtatási méret, az anyag, a kontraszt és a megvilágítás ellenőrzése. Végül minden, a garancia időtartamát vagy a modell státuszát érintő módosításhoz egyértelmű közzétételi folyamat szükséges, hogy egy lejárt vagy már nem jogosult címke ne jelenjen meg tovább.

A legfontosabb architekturális döntés tehát a következő: az uniós GARAN-címke rögzített QR-célú, ellenőrzött, termékspecifikus információs objektum. Aki szabadon kialakítható jelvényként kezeli, téves termék-hozzárendelést és az uniós információ megváltoztatását kockáztatja. Aki az áruházi tájékoztatót, a GARAN-címkét, a garancianyilatkozatot és a szervizfolyamatot külön modellezi, 2026. szeptember 27-ig következetesen bevezethetők az előírások valamennyi értékesítési csatornán.