EU-GARAN no 2026. gada 27. septembra: kā pareizi ieviest QR kodu un tiešsaistes veikalu

No 2026. gada 27. septembra tirgotājiem fiziskajos veikalos un tiešsaistes tirdzniecībā patērētāji jāinformē par likumā noteikto garantiju, izmantojot saskaņotu ES paziņojumu. Turklāt noteiktām ražotāju brīvprātīgām ilgizturības garantijām tiek ieviests jaunais ES GARAN marķējums. Abi noformējuma elementi ietver oficiālu QR kodu. Tomēr tiem ir atšķirīgi uzdevumi, un tos nedrīkst aplūkot kā brīvi veidojamus kampaņu vai produktu marķējumus.

E-komercijas komandām tas galvenokārt ir piesaistes uzdevums: garantijas paziņojums attiecas uz veikala līmeni, bet GARAN marķējums — uz konkrētu produkta modeli. QR kods katrā gadījumā ved uz ES noteiktu informācijas mērķi. Ar produktu saistītie garantijas nosacījumi, servisa procesi un paša veikala galvenās lapas no tā paliek nodalīti.

Divi elementi ar atšķirīgiem priekšnoteikumiem

Īstenošanas regula (ES) 2025/1960 tika pieņemta 2025. gada 25. septembrī, publicēta Oficiālajā Vēstnesī 2025. gada 2. oktobrī un ir piemērojama no 2026. gada 27. septembra. Tā nosaka saskaņotā garantijas paziņojuma un GARAN marķējuma noformējumu un saturu.

Garantijas paziņojums ir vispārīga informācija tirdzniecības vietā. Tirgotājiem tā jānodrošina labi redzamā vietā, jo tā atgādina par likumā noteiktās garantijas būtiskajiem elementiem. Regulā šajā saistībā minēts vismaz divu gadu termiņš un norādīts, ka valsts tiesību akti var paredzēt ilgāku termiņu. Paziņojums nav paredzēts vienam konkrētam produktam.

Savukārt GARAN marķējums ir saistīts ar produktu un tam ir noteikti stingri priekšnoteikumi. To var izmantot tikai tad, ja ražotājs konkrētai precei bez papildu maksas piedāvā brīvprātīgu ilgizturības garantiju, kas pārsniedz divus gadus un aptver visu produktu, kā arī par to informē tirgotāju. Tikai tad tirgotājam marķējums jāattēlo tā, lai patērētāji varētu nepārprotami identificēt produktu, uz kuru attiecas šī priekšrocība. Garantija tikai atsevišķām detaļām, maksas papildu garantija vai tieši divu gadu termiņš šiem priekšnoteikumiem neatbilst.

Šim nošķīrumam jāatspoguļojas arī veikala datu modelī. Garantijas paziņojums ir visam veikalam kopīgs, no valodas atkarīgs resurss. Savukārt GARAN marķējumam nepieciešama uzticama saikne ar ražotāju, modeļa identifikatoru un garantijas termiņu. Ja marķējums satura pārvaldības sistēmā tiek ielādēts tikai kā vispārīgs reklāmkarogs, ātri var rasties kļūdains iespaids, ka tas attiecas uz visu produktu klāstu.

Oficiālais QR kods nav atsevišķa garantijas saite

Abi ES elementi ietver QR kodu, taču tā mērķis jau ir noteikts. Garantijas paziņojumā tas ved uz atbilstošo valodas versiju Your-Europe portālā un no turienes uz plašāku, tostarp valstīm specifisku, informāciju par likumā noteikto garantiju. GARAN marķējumā tas ved uz noteikto Your-Europe lapu par komerciālo ilgizturības garantiju.

Tādējādi GARAN QR kods nav ne sērijas numurs, ne produkta pase, ne arī konkrēto garantijas nosacījumu aizstājējs. Tas vispārīgi izskaidro ES marķējuma nozīmi. Ražotājs to nedrīkst aizstāt ar savu dinamisko QR kodu, pāradresācijas pakalpojumu vai produktam specifisku servisa URL, pat ja paša mērķa lapa pēc satura šķiet līdzīga. Regulas II pielikumā QR kods ir skaidri minēts kā elements, ko nedrīkst rediģēt.

Pati garantijas deklarācija paliek atsevišķs dokuments. Saskaņā ar Eiropas Komisijas praktisko vadlīniju tajā cita starpā jānorāda ražotāja nosaukums un adrese, garantijas izmantošanas kārtība, attiecīgās preces un garantijas nosacījumi. Tāpēc labi veidotā veikala arhitektūrā līdzās pastāv trīs mērķi: nemainīts ES QR kods, tieši pieejama garantijas deklarācija un paša veikala servisa vai remonta ceļš.

Vispārīgais tehniskais princips līdzinās nošķīrumam KI marķēšanas jomā: QR kods papildina redzamo informāciju, taču to neaizstāj. GARAN marķējuma gadījumā prasība ir vēl stingrāka, jo noteikts ir arī koda mērķis.

Tiešsaistē nepieciešama krāsa, klikšķa mērķis un pilnīgs attēlojums

Tiešsaistes līgumiem regula pieprasa krāsaino versiju. Komisijas vadlīnijās šim nolūkam precizēts RGB formāts. Garantijas paziņojumam jābūt pilnībā attēlotam un labi salasāmam; turklāt vienmēr jābūt pieejamai klikšķināmai saitei uz to pašu mērķi, uz kuru ved QR kods. Tas ir svarīgi, jo ekrānā redzams QR kods nav pietiekams navigācijas līdzeklis cilvēkiem, kuri to pašu ekrānu izmanto kopā ar viedtālruni.

Komisija min vairākas iespējamās vispārīgā paziņojuma izvietošanas vietas: produktu katalogā, veikala galvenes daļā un pirkuma noformēšanas posmā. Vadlīnijās arī ieteikts to iekļaut apstiprinājuma e-pastā. Izšķiroša nav konkrēta lapas sastāvdaļa, bet gan tas, lai paziņojums pirms līguma noslēgšanas būtu skaidri izcelts un nepazustu vispārīgajos noteikumos, kājenē vai palīdzības centrā.

GARAN marķējumam jābūt piesaistītam konkrētajam produktam un redzamam pirms pirkuma. Produkta lapā tas var parādīties kā atsevišķs attēls, galerijā, aprakstā vai kompaktā, ligzdotā attēlojumā. Pirms pasūtījuma nosūtīšanas tas jāparāda arī pirkuma noformēšanas posmā; vadlīnijās ieteikts to atkārtoti iekļaut apstiprinājuma e-pastā.

Kā pareizi aktivizēt ligzdoto attēlojumu

Tiešsaistes tirdzniecībā ir pieļaujams kompakts, ligzdots GARAN attēlojums. Tomēr ar pirmo peles klikšķi, novietojot peles rādītāju virs elementa vai pirmo reizi to izvēršot skārienekrānā, jāparādās pilnam marķējumam. Vadlīnijās turklāt pieprasīts pieejams teksts un saite vai atbilstoša mijiedarbība ar pilno marķējumu.

Tāpēc mobilajām saskarnēm tikai ar peles novietošanas stāvokli nepietiek. Aktivizēšanas elementam jābūt sasniedzamam ar tastatūru, nosauktam palīgtehnoloģijām un izmantojamam skārienierīcēs. Pilnais marķējums nedrīkst parādīties tikai pēc vairākiem dialoga soļiem, produkta PDF failā vai aiz pieteikšanās. Ja marķējums ir daļa no produkta attēla, tam jābūt atveramam lielākā, pietuvināmā skatā.

Arī tiešais klikšķa mērķis līdzās QR kodam jāiekļauj pieņemšanas pārbaudē. Tam jāved uz to pašu ES lapu kā kodam, un tas nedrīkst ar analītikas parametriem, piekrišanas dialogiem vai pāradresāciju ķēdēm radīt citu lietotāja pieredzi. Paša veikala mērījumi un kampaņu pārvaldība nav iemesls oficiālā mērķa pārveidošanai.

Rediģējami ir tikai trīs GARAN marķējuma lauki

Vispārīgajā garantijas paziņojumā nedrīkst mainīt nevienu elementu. GARAN marķējumā rediģējamas ir tikai trīs ziņas: garantijas termiņš gados, ražotājs vai zīmols un modeļa identifikators. Virsraksts, simboli, tulkojuma rinda, tipogrāfija, proporcijas un QR kods paliek nemainīti.

Vadlīnijās termiņam atļauti veseli gadi, kā arī vajadzības gadījumā pusgadi ar decimālo komatu, piemēram, 2,5 vai 4,5. Citi decimālie lielumi nav paredzēti. Tāpēc veikalu sistēmām ieteicams izmantot kontrolētu lauku ar atļautām vērtībām, nevis brīvi rediģējamu mārketinga tekstu. Modeļa identifikatoram jānāk no vadošā produkta pamatdatu ieraksta, un tam jābūt vienādam produkta lapā, grozā, pirkuma noformēšanas posmā un e-pastā.

Komisija savu lejupielādes lapu ar vadlīnijām un augstas izšķirtspējas failiem publicēja 2026. gada 19. martā; praktiskajām vadlīnijām tur norādīts 2026. gada 1. aprīļa datums. Pieejami oficiāli PDF, PNG, JPG un SVG faili krāsainajai, melnbaltajai un digitālajai ligzdotā attēlojuma versijai. Komandām šie faili jāizmanto kā kontrolēti sākotnējie resursi, nevis jācenšas marķējumu izveidot no jauna.

Drukāšana un skenējamība jāpārbauda atsevišķi

Fiziskajiem veikaliem garantijas paziņojums jāattēlo vismaz A4 formātā. Drukātā GARAN marķējuma minimālajam izmēram jābūt 95 × 100 milimetri. Priekšroka dodama CMYK krāsām; fiziskajā vidē pieļaujama arī melnbalta versija. Digitālo ligzdoto variantu nedrīkst drukāt.

Vadlīnijās GARAN marķējuma QR kodam noteikts minimālais izmērs 2 × 2 centimetri. Regula abiem elementiem pieprasa, lai normālos apgaismojuma apstākļos kods būtu skenējams ar parastu mobilo ierīci. Tā ir funkcionāla prasība, nevis tikai faila pārbaude. Tāpēc katrs apstiprinātais drukas izmērs jāpārbauda uz faktiskā materiāla, reālā apgaismojumā un ar vairākām standarta ierīcēm.

Nav pieļaujama QR koda pārvietošana, mērogošana vai rediģēšana, krāsu mainīšana, filtru lietošana, jaunu tekstu pievienošana, malu noņemšana, kā arī izkropļoti vai apgriezti izkārtojumi. Veiksmīga skenēšana vien pati par sevi šādas izmaiņas nepadara pieļaujamas. Oficiālā elementa vizuālajai integritātei un tehniskajai salasāmībai jābūt nodrošinātai vienlaikus.

Uzticams apstiprināšanas process līdz septembrim

Vispirms tirgotājam jānosaka, kurās vietās veikala mēroga garantijas paziņojums tiks parādīts pirms līguma noslēgšanas un kā tiks izvēlēta attiecīgā valodas versija. Pēc tam nepieciešama uzticama ražotāja informācija par to, kuri konkrētie modeļi atbilst GARAN marķējuma priekšnoteikumiem. Šo informāciju nedrīkst iegūt no reklāmas tekstiem vai vispārīgām garantijas lapām.

Pēc tam oficiālie resursi tiek pārņemti versiju kontrolētā multivides procesā. Tiek aizpildīti tikai trīs atļautie produkta lauki. Produkta lapā, galerijā, grozā, pirkuma noformēšanas posmā un e-pastā jābūt vienādai modeļa piesaistei un garantijas termiņam. Paralēli jāizveido saite uz atsevišķo garantijas deklarāciju un jāpārbauda tās pilnīgums.

Tehniskajā pieņemšanā jāiekļauj darbvirsmas ierīces, skārienvadība, tastatūras vadība, ekrāna palielināšana, tiešā saite un QR koda skenēšana. Fiziskiem lietojumiem papildus jāpārbauda drukas izmērs, materiāls, kontrasts un apgaismojums. Visbeidzot, katrām garantijas termiņa vai modeļa statusa izmaiņām nepieciešams skaidrs publicēšanas process, lai beidzies vai vairs neatbilstošs marķējums netiktu turpināts rādīt.

Tādējādi svarīgākais arhitektūras lēmums ir šāds: ES GARAN marķējums ir kontrolēts, konkrētam produktam piesaistīts informācijas objekts ar noteiktu QR koda mērķi. Ja to aplūko kā brīvi veidojamu emblēmu, pastāv risks nepareizi piesaistīt to produktam un mainīt ES informāciju. Ja veikala paziņojums, GARAN marķējums, garantijas deklarācija un servisa ceļš tiek modelēti atsevišķi, prasības līdz 2026. gada 27. septembrim var konsekventi ieviest visos pārdošanas kanālos.