EU-GARAN vanaf 27 september 2026: QR-code en webshop correct implementeren

Vanaf 27 september 2026 moeten handelaren consumenten in fysieke winkels en de onlinehandel informeren over de wettelijke garantie met een geharmoniseerde EU-aanduiding. Daarnaast is er het nieuwe EU-GARAN-label voor bepaalde vrijwillige duurzaamheidsgaranties van fabrikanten. Beide vormgevingselementen bevatten een officiële QR-code. Ze vervullen echter verschillende taken en mogen niet worden behandeld als vrij vorm te geven campagne- of productlabels.

Voor e-commerceteams is dit vooral een toewijzingsvraagstuk: de garantieaanduiding hoort op shopniveau, het GARAN-label bij een specifiek productmodel. De QR-code leidt telkens naar een door de EU vastgesteld informatiedoel. Productgerichte garantievoorwaarden, serviceprocessen en eigen landingspagina’s staan daar los van.

Twee elementen met verschillende voorwaarden

De Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960 is op 25 september 2025 vastgesteld, op 2 oktober 2025 in het Publicatieblad gepubliceerd en geldt vanaf 27 september 2026. De verordening legt de vormgeving en inhoud vast van de geharmoniseerde garantieaanduiding en het GARAN-label.

De garantieaanduiding is een algemene aanduiding op de verkooplocatie. Handelaren moeten deze goed zichtbaar beschikbaar stellen, omdat zij herinnert aan de belangrijkste elementen van de wettelijke garantie. De verordening noemt daarbij een minimumduur van twee jaar en wijst erop dat nationaal recht in een langere duur kan voorzien. De aanduiding is niet voorbehouden aan één afzonderlijk product.

Het GARAN-label is daarentegen productgericht en aan strikte voorwaarden gebonden. Het komt alleen in aanmerking wanneer een fabrikant voor een bepaald goed zonder meerprijs een vrijwillige duurzaamheidsgarantie van meer dan twee jaar aanbiedt die het volledige product dekt, en de handelaar daarover informeert. Pas dan moet de handelaar het label zo weergeven dat consumenten het product waarop de garantie betrekking heeft duidelijk kunnen herkennen. Een garantie voor slechts afzonderlijke onderdelen, een betaalde aanvullende garantie of een looptijd van precies twee jaar voldoet niet aan deze voorwaarden.

Deze scheiding moet terugkomen in het gegevensmodel van de shop. De garantieaanduiding is een shopbrede, taalafhankelijke resource. Het GARAN-label heeft daarentegen een betrouwbare relatie nodig met fabrikant, modelaanduiding en garantieduur. Als het label alleen als algemene banner in het contentmanagementsysteem wordt geladen, ontstaat al snel de verkeerde indruk dat het voor een volledig assortiment geldt.

De officiële QR-code is geen afzonderlijke garantielink

Beide EU-elementen bevatten een QR-code, maar het doel daarvan staat al vast. Bij de garantieaanduiding leidt de code naar de juiste taalversie op het Your-Europe-portaal en van daaruit naar verdere, ook landspecifieke informatie over de wettelijke garantie. In het GARAN-label leidt de code naar de vaste Your-Europe-pagina over de commerciële duurzaamheidsgarantie.

De GARAN-QR-code is dus geen serienummer of productpas en ook geen vervanging voor de concrete garantievoorwaarden. De code legt de betekenis van het EU-label in algemene zin uit. Een fabrikant mag deze niet vervangen door een eigen dynamische QR-code, een omleidingsdienst of een productspecifieke service-URL, zelfs wanneer de eigen doelpagina inhoudelijk vergelijkbaar is. Bijlage II van de verordening noemt de QR-code uitdrukkelijk als een niet-bewerkbaar element.

De eigenlijke garantieverklaring blijft een afzonderlijk document. Volgens de praktische handleiding van de Europese Commissie moet deze onder andere de naam en het adres van de fabrikant, de procedure voor het inroepen van de garantie, de betrokken goederen en de garantievoorwaarden bevatten. In een goede shoparchitectuur staan daarom drie doelen naast elkaar: de ongewijzigde EU-QR-code, een direct toegankelijke garantieverklaring en het eigen service- of reparatiepad.

De algemene technische les lijkt op de afbakening bij AI-labeling: een QR-code vult de zichtbare informatie aan, maar vervangt deze niet. Bij het GARAN-label gaat de voorschrift nog verder, omdat ook het doel van de code vastligt.

Online zijn kleur, klikdoel en volledige weergave vereist

Voor onlineovereenkomsten verlangt de verordening de gekleurde versie. De handleiding van de Commissie verduidelijkt dat hiervoor het RGB-formaat moet worden gebruikt. Bij de garantieaanduiding moet de volledige weergave goed leesbaar zijn; bovendien moet altijd een aanklikbare link naar hetzelfde doel als de QR-code beschikbaar zijn. Dat is belangrijk, omdat een QR-code op een scherm geen toereikende navigatie biedt aan mensen die datzelfde scherm met hun smartphone gebruiken.

De Commissie noemt verschillende mogelijke plaatsingen voor de algemene aanduiding: in de productcatalogus, in de koptekst van de shop en bij het afrekenen. De handleiding adviseert bovendien om deze in de bevestigingsmail op te nemen. Niet een bepaald paginacomponent is doorslaggevend, maar dat de aanduiding vóór het sluiten van de overeenkomst prominent beschikbaar is en niet verdwijnt in algemene voorwaarden, footer of helpcentrum.

Het GARAN-label moet aan het concrete product worden gekoppeld en vóór de aankoop zichtbaar zijn. Het kan op de productpagina als afzonderlijke afbeelding, in de galerij, in de beschrijving of in een compacte geneste weergave verschijnen. Ook bij het afrekenen moet het vóór het verzenden van de bestelling worden getoond; de handleiding adviseert om het opnieuw in de bevestigingsmail op te nemen.

Een geneste weergave correct activeren

In de onlinehandel is een compacte, geneste GARAN-weergave toegestaan. Bij de eerste muisklik, bij het plaatsen van de muisaanwijzer op het element of bij de eerste uitbreiding op een touchscreen moet echter het volledige label verschijnen. De handleiding vereist bovendien toegankelijke tekst en een link of overeenkomstige interactie naar het volledige label.

Voor mobiele interfaces is daarom een uitsluitend op hover gebaseerde toestand ongeschikt. De trigger moet met het toetsenbord bereikbaar, voor hulptechnologieën benoemd en op touchapparaten bedienbaar zijn. Het volledige label mag niet pas na meerdere dialoogstappen, in een product-pdf of achter een login verschijnen. Als het label deel uitmaakt van een productafbeelding, moet deze in een grotere, zoombare weergave kunnen worden geopend.

Ook het directe klikdoel naast de QR-code hoort bij de acceptatietest. Het moet naar dezelfde EU-pagina leiden als de code en mag niet door analyseparameters, toestemmingsdialogen of omleidingsketens een andere gebruikerservaring veroorzaken. Eigen metingen en campagnebeheer zijn geen reden om het officiële doel aan te passen.

Slechts drie velden van het GARAN-label zijn bewerkbaar

Bij de algemene garantieaanduiding mag helemaal geen element worden gewijzigd. Bij het GARAN-label zijn slechts drie gegevens bewerkbaar: de garantieduur in jaren, de fabrikant dan wel het merk en de modelaanduiding. Titel, symbolen, vertalingsregel, typografie, verhoudingen en QR-code blijven ongewijzigd.

De handleiding staat voor de duur hele jaren toe en indien nodig halve jaren met een decimale komma, bijvoorbeeld 2,5 of 4,5. Andere decimale waarden zijn niet voorzien. Voor shopsystemen is daarom een gecontroleerd veld met toegestane waarden aan te bevelen in plaats van een vrij bewerkbare marketingtekst. De modelaanduiding moet uit het leidende productstamgegevensrecord komen en op productpagina, winkelwagen, afrekenen en e-mail identiek blijven.

De Commissie heeft haar downloadpagina met handleiding en bestanden met hoge resolutie op 19 maart 2026 gepubliceerd; de praktische handleiding is daar gedateerd op 1 april 2026. Beschikbaar zijn officiële PDF-, PNG-, JPG- en SVG-bestanden voor kleur, zwart-wit en de digitale geneste weergave. Teams moeten deze bestanden als gecontroleerde bronassets gebruiken en niet proberen het label na te bouwen.

Drukwerk en scanbaarheid afzonderlijk controleren

Voor fysieke winkels moet de garantieaanduiding ten minste in A4-formaat worden weergegeven. Het gedrukte GARAN-label moet minimaal 95 × 100 millimeter groot zijn. Kleur in CMYK-formaat heeft de voorkeur; in een fysieke omgeving is ook zwart-wit toegestaan. De digitale geneste variant mag niet worden afgedrukt.

De handleiding noemt voor de QR-code in het GARAN-label een ondergrens van 2 × 2 centimeter. De verordening vereist voor beide elementen dat de code onder normale lichtomstandigheden met een gangbaar mobiel apparaat scanbaar blijft. Dit is een functionele eis, geen loutere controle van het bestand. Elke goedgekeurde drukgrootte moet daarom op het daadwerkelijke materiaal, bij realistische verlichting en met meerdere standaardapparaten worden getest.

Niet toegestaan zijn het verplaatsen, schalen of bewerken van de QR-code, gewijzigde kleuren, filters, nieuwe teksten, verwijderde randen en vervormde of bijgesneden lay-outs. Een succesvolle scan maakt dergelijke wijzigingen niet ongedaan. De visuele integriteit van het officiële element en de technische leesbaarheid ervan moeten gezamenlijk gewaarborgd blijven.

Een betrouwbaar vrijgaveproces tot september

Eerst moet de handelaar vastleggen op welke plaatsen de shopbrede garantieaanduiding vóór het sluiten van de overeenkomst verschijnt en hoe de betreffende taalversie wordt geselecteerd. Vervolgens is betrouwbare informatie van de fabrikant nodig over welke concrete modellen aan de voorwaarden van het GARAN-label voldoen. Deze informatie mag niet worden afgeleid uit reclameteksten of algemene garantiepagina’s.

Daarna worden de officiële assets opgenomen in een versiebeheerproces voor media. Alleen de drie toegestane productvelden worden ingevuld. Productpagina, galerij, winkelwagen, afrekenen en e-mail moeten dezelfde modeltoewijzing en garantieduur tonen. Tegelijkertijd wordt een link naar de afzonderlijke garantieverklaring opgenomen en wordt gecontroleerd of deze volledig is.

De technische acceptatietest moet desktop, touch, toetsenbordbediening, schermvergroting, directe link en QR-scan omvatten. Voor fysieke toepassingen komen daar drukgrootte, materiaal, contrast en verlichting bij. Ten slotte vereist elke wijziging van garantieduur of modelstatus een duidelijk publicatieproces, zodat een verlopen of niet langer gerechtvaardigd label niet verder wordt weergegeven.

De belangrijkste architectuurbeslissing luidt dan ook: het EU-GARAN-label is een gecontroleerd, productspecifiek informatieobject met een vast QR-doel. Wie het behandelt als een vrij vorm te geven badge, loopt het risico op een onjuiste producttoewijzing en gewijzigde EU-informatie. Wie shopaanduiding, GARAN-label, garantieverklaring en servicepad afzonderlijk modelleert, kan de voorschriften vanaf 27 september 2026 consistent via alle verkoopkanalen uitrollen.