EU-GARAN od 27 września 2026 r.: prawidłowe wdrożenie kodu QR i sklepu internetowego

Od 27 września 2026 r. sprzedawcy w sklepach stacjonarnych i internecie muszą informować konsumentów o ustawowej gwarancji za pomocą zharmonizowanej informacji UE. Ponadto wprowadzona zostaje nowa unijna etykieta GARAN dotycząca określonych dobrowolnych gwarancji trwałości udzielanych przez producentów. Oba elementy zawierają oficjalny kod QR. Pełnią jednak różne funkcje i nie mogą być traktowane jak dowolnie projektowane etykiety kampanii lub produktów.

Dla zespołów e-commerce jest to przede wszystkim zadanie związane z przyporządkowaniem: informacja o gwarancji ustawowej należy do poziomu sklepu, natomiast etykieta GARAN do konkretnego modelu produktu. Kod QR prowadzi każdorazowo do określonego przez UE celu informacyjnego. Warunki gwarancji dotyczące produktu, procesy serwisowe i własne strony docelowe pozostają odrębnymi elementami.

Dwa elementy o różnych wymaganiach

Rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 przyjęto 25 września 2025 r., opublikowano w Dzienniku Urzędowym 2 października 2025 r., a jego przepisy obowiązują od 27 września 2026 r. Określa ono wygląd i treść zharmonizowanej informacji o gwarancji ustawowej oraz etykiety GARAN.

Informacja o gwarancji ustawowej jest ogólną informacją w miejscu sprzedaży. Sprzedawcy muszą umieszczać ją w dobrze widocznym miejscu, ponieważ przypomina o najważniejszych elementach gwarancji ustawowej. Rozporządzenie wskazuje przy tym minimalny okres dwóch lat i zaznacza, że prawo krajowe może przewidywać dłuższy okres. Informacja nie jest przypisana do pojedynczego produktu.

Etykieta GARAN ma natomiast charakter produktowy i jest uzależniona od ścisłych warunków. Może mieć zastosowanie tylko wtedy, gdy producent oferuje dla określonego towaru, bez dodatkowej opłaty, dobrowolną gwarancję trwałości na okres dłuższy niż dwa lata, obejmującą cały produkt, oraz poinformuje o tym sprzedawcę. Dopiero wtedy sprzedawca musi prezentować etykietę w sposób umożliwiający konsumentom jednoznaczne rozpoznanie produktu objętego korzyścią. Gwarancja obejmująca wyłącznie poszczególne podzespoły, dodatkowa gwarancja odpłatna lub okres dokładnie dwóch lat nie spełniają tych warunków.

Rozdział ten powinien znaleźć odzwierciedlenie w modelu danych sklepu. Informacja o gwarancji ustawowej jest zasobem obowiązującym w całym sklepie i zależnym od języka. Etykieta GARAN wymaga natomiast wiarygodnego powiązania z producentem, oznaczeniem modelu i okresem gwarancji. Jeśli etykieta zostanie załadowana do systemu zarządzania treścią wyłącznie jako ogólny baner, szybko może powstać błędne wrażenie, że dotyczy całego asortymentu.

Oficjalny kod QR nie jest osobnym linkiem do gwarancji

Oba elementy UE zawierają kod QR, ale jego cel jest już określony. W przypadku informacji o gwarancji ustawowej prowadzi on do odpowiedniej wersji językowej portalu Your Europe, a stamtąd do dalszych, także krajowych informacji o gwarancji ustawowej. W przypadku etykiety GARAN prowadzi do stałej strony Your Europe poświęconej komercyjnej gwarancji trwałości.

Kod QR GARAN nie jest zatem numerem seryjnym ani paszportem produktu, a także nie zastępuje konkretnych warunków gwarancji. Wyjaśnia ogólne znaczenie unijnej etykiety. Producent nie może zastąpić go własnym dynamicznym kodem QR, usługą przekierowującą ani adresem URL serwisu dotyczącego konkretnego produktu, nawet jeśli własna strona docelowa ma podobną treść. Załącznik II do rozporządzenia wyraźnie zalicza kod QR do elementów, których nie można edytować.

Właściwe oświadczenie gwarancyjne pozostaje odrębnym dokumentem. Zgodnie z praktycznym przewodnikiem Komisji Europejskiej powinno ono zawierać między innymi nazwę i adres producenta, procedurę dochodzenia roszczeń, towary objęte gwarancją oraz jej warunki. W prawidłowo zaprojektowanej architekturze sklepu obok siebie występują zatem trzy cele: niezmieniony unijny kod QR, bezpośrednio dostępne oświadczenie gwarancyjne oraz własna ścieżka serwisowa lub naprawcza.

Ogólna zasada techniczna przypomina rozgraniczenie dotyczące oznaczania treści związanych z AI: kod QR uzupełnia widoczną informację, ale jej nie zastępuje. W przypadku etykiety GARAN wymóg idzie jeszcze dalej, ponieważ określony jest również cel kodu.

W internecie potrzebne są kolor, cel kliknięcia i pełna prezentacja

W przypadku umów zawieranych online rozporządzenie wymaga wersji kolorowej. Przewodnik Komisji doprecyzowuje, że należy stosować format RGB. Informacja o gwarancji ustawowej musi być w całości czytelna; dodatkowo zawsze powinien być dostępny klikalny link prowadzący do tego samego celu co kod QR. Jest to ważne, ponieważ kod QR wyświetlany na ekranie nie zapewnia wystarczającej nawigacji osobom korzystającym z tego samego ekranu za pomocą smartfona.

Komisja wskazuje kilka możliwych miejsc umieszczenia ogólnej informacji: w katalogu produktów, w nagłówku sklepu i podczas finalizacji zakupu. Przewodnik zaleca również dodanie jej do wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Decydujące znaczenie ma nie konkretny element strony, lecz to, aby informacja była wyraźnie dostępna przed zawarciem umowy i nie znikała w ogólnych warunkach, stopce ani centrum pomocy.

Etykieta GARAN musi być przypisana do konkretnego produktu i widoczna przed zakupem. Może pojawić się na stronie produktu jako osobny obraz, w galerii, w opisie lub w kompaktowej, zagnieżdżonej prezentacji. Powinna być również wyświetlana w procesie finalizacji zamówienia przed jego wysłaniem; przewodnik zaleca ponowne umieszczenie jej w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Prawidłowe uruchamianie prezentacji zagnieżdżonej

W handlu internetowym dopuszczalna jest kompaktowa, zagnieżdżona prezentacja GARAN. Jednak po pierwszym kliknięciu myszą, najechaniu na element kursorem lub przy pierwszym rozwinięciu na ekranie dotykowym musi pojawić się pełna etykieta. Przewodnik wymaga ponadto dostępnego tekstu oraz linku lub odpowiedniej interakcji prowadzącej do pełnej etykiety.

Z tego powodu na urządzeniach mobilnych nieodpowiedni jest mechanizm oparty wyłącznie na stanie hover. Element wyzwalający musi być dostępny z klawiatury, odpowiednio nazwany dla technologii wspomagających i obsługiwany na urządzeniach dotykowych. Pełna etykieta nie może pojawiać się dopiero po kilku krokach w oknach dialogowych, w pliku PDF produktu ani za logowaniem. Jeśli etykieta jest częścią zdjęcia produktu, powinno ono otwierać się w większym widoku z możliwością powiększenia.

Bezpośredni cel kliknięcia obok kodu QR również powinien zostać objęty odbiorem. Musi prowadzić do tej samej strony UE co kod i nie może powodować innego doświadczenia użytkownika przez parametry analityczne, okna zgody ani łańcuchy przekierowań. Własne pomiary i zarządzanie kampaniami nie są powodem do zmiany oficjalnego celu.

Tylko trzy pola etykiety GARAN można edytować

W przypadku ogólnej informacji o gwarancji ustawowej nie wolno zmieniać żadnego elementu. W etykiecie GARAN można edytować tylko trzy informacje: okres gwarancji w latach, producenta lub markę oraz oznaczenie modelu. Tytuł, symbole, wiersz z tłumaczeniem, typografia, proporcje i kod QR pozostają niezmienione.

Przewodnik dopuszcza podawanie pełnych lat, a w razie potrzeby także połówek lat z przecinkiem dziesiętnym, na przykład 2,5 lub 4,5. Inne wartości dziesiętne nie są przewidziane. Dlatego w systemach sklepowych zaleca się kontrolowane pole z dozwolonymi wartościami zamiast dowolnie edytowalnego tekstu marketingowego. Oznaczenie modelu powinno pochodzić z nadrzędnego rekordu danych produktu i pozostać identyczne na stronie produktu, w koszyku, podczas finalizacji zakupu oraz w wiadomości e-mail.

Komisja opublikowała stronę pobierania przewodnika i plików w wysokiej rozdzielczości 19 marca 2026 r.; praktyczny przewodnik jest tam opatrzony datą 1 kwietnia 2026 r. Udostępniono oficjalne pliki PDF, PNG, JPG i SVG w wersji kolorowej, czarno-białej oraz cyfrowej, zagnieżdżonej. Zespoły powinny używać tych plików jako kontrolowanych zasobów wyjściowych i nie próbować odtwarzać etykiety samodzielnie.

Druk i możliwość skanowania należy sprawdzać osobno

W sklepach stacjonarnych informacja o gwarancji ustawowej musi być prezentowana co najmniej w formacie A4. Drukowana etykieta GARAN musi mieć co najmniej 95 × 100 milimetrów. Preferowany jest kolor w formacie CMYK; w środowisku fizycznym dopuszczalna jest również wersja czarno-biała. Cyfrowej wersji zagnieżdżonej nie wolno drukować.

Przewodnik wskazuje dla kodu QR na etykiecie GARAN minimalny rozmiar 2 × 2 centymetry. W przypadku obu elementów rozporządzenie wymaga, aby kod pozostawał możliwy do zeskanowania w normalnych warunkach oświetleniowych za pomocą typowego urządzenia mobilnego. Jest to wymóg funkcjonalny, a nie zwykła kontrola pliku. Każdy zatwierdzony rozmiar wydruku należy zatem przetestować na rzeczywistym materiale, przy rzeczywistym oświetleniu i z użyciem kilku standardowych urządzeń.

Niedopuszczalne są przesuwanie, skalowanie lub edytowanie kodu QR, zmiana kolorów, stosowanie filtrów, dodawanie nowych tekstów, usuwanie marginesów oraz zniekształcanie lub przycinanie układu. Pomyślne zeskanowanie kodu samo w sobie nie naprawia takich zmian. Integralność wizualna oficjalnego elementu i jego techniczna czytelność muszą być zachowane jednocześnie.

Solidny proces zatwierdzania do września

Najpierw sprzedawca powinien ustalić, w których miejscach sklepu informacja o gwarancji ustawowej będzie pojawiać się przed zawarciem umowy oraz w jaki sposób wybierana będzie odpowiednia wersja językowa. Następnie potrzebna jest wiarygodna informacja od producenta o tym, które konkretne modele spełniają warunki dotyczące etykiety GARAN. Informacji tej nie należy wyprowadzać z tekstów reklamowych ani ogólnych stron poświęconych gwarancjom.

Następnie oficjalne zasoby są przejmowane do wersjonowanego procesu obsługi mediów. Wypełniane są wyłącznie trzy dozwolone pola produktu. Strona produktu, galeria, koszyk, finalizacja zakupu i wiadomość e-mail muszą wskazywać to samo przyporządkowanie modelu i ten sam okres gwarancji. Równolegle należy zamieścić odrębne oświadczenie gwarancyjne i sprawdzić jego kompletność.

Odbiór techniczny powinien obejmować komputer, urządzenia dotykowe, obsługę klawiaturą, powiększenie ekranu, bezpośredni link i skanowanie kodu QR. W zastosowaniach fizycznych dochodzą rozmiar wydruku, materiał, kontrast i oświetlenie. Każda zmiana okresu gwarancji lub statusu modelu musi wreszcie podlegać jasno określonemu procesowi publikacji, aby etykieta dotycząca wygasłej lub nieuprawnionej gwarancji nie była nadal wyświetlana.

Najważniejsza decyzja architektoniczna jest więc następująca: unijna etykieta GARAN to kontrolowany, przypisany do produktu obiekt informacyjny ze stałym celem kodu QR. Traktowanie jej jak dowolnie projektowanej odznaki grozi błędnym przypisaniem do produktu i zmianą informacji UE. Rozdzielenie w modelu informacji sklepowej, etykiety GARAN, oświadczenia gwarancyjnego i ścieżki serwisowej pozwala spójnie wdrożyć wymogi we wszystkich kanałach sprzedaży do 27 września 2026 r.