EU-GARAN începând cu 27 septembrie 2026: implementarea corectă a codului QR și a magazinului online

Începând cu 27 septembrie 2026, comercianții trebuie să informeze consumatorii din magazinele fizice și din comerțul online, printr-o informare UE armonizată, cu privire la garanția legală. În plus, există noua etichetă UE GARAN pentru anumite garanții voluntare de durabilitate oferite de producători. Ambele elemente grafice conțin un cod QR oficial. Totuși, ele îndeplinesc funcții diferite și nu trebuie tratate ca etichete de campanie sau de produs care pot fi configurate liber.

Pentru echipele de comerț electronic, aceasta este în primul rând o problemă de asociere: informarea privind garanția legală aparține nivelului magazinului, iar eticheta GARAN unui anumit model de produs. Codul QR conduce, în fiecare caz, către o destinație de informare stabilită de UE. Condițiile garanției aferente produsului, procesele de service și propriile pagini de destinație rămân separate de acestea.

Două elemente cu condiții diferite

Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 a fost adoptat la 25 septembrie 2025, publicat în Jurnalul Oficial la 2 octombrie 2025 și se aplică începând cu 27 septembrie 2026. Acesta stabilește aspectul și conținutul informării armonizate privind garanția legală, precum și ale etichetei GARAN.

Informarea privind garanția legală este o informare generală afișată la locul vânzării. Comercianții trebuie să o pună la dispoziție într-un loc bine vizibil, deoarece le reamintește consumatorilor elementele esențiale ale garanției legale. Regulamentul menționează o durată minimă de doi ani și precizează că legislația națională poate prevedea o durată mai lungă. Informarea nu este rezervată unui anumit produs.

Eticheta GARAN este, în schimb, asociată unui produs și condiționată de cerințe stricte. Ea poate fi utilizată numai dacă un producător oferă, pentru un anumit bun, fără costuri suplimentare, o garanție voluntară de durabilitate mai mare de doi ani, care acoperă întregul produs, și îl informează pe comerciant în acest sens. Abia atunci comerciantul trebuie să afișeze eticheta astfel încât consumatorii să poată identifica în mod clar produsul vizat. O garanție valabilă doar pentru anumite componente, o garanție suplimentară contra cost sau o durată exactă de doi ani nu îndeplinesc aceste condiții.

Această separare ar trebui reflectată în modelul de date al magazinului. Informarea privind garanția legală este o resursă disponibilă la nivelul întregului magazin și dependentă de limbă. Eticheta GARAN are însă nevoie de o relație solidă cu producătorul, identificatorul modelului și durata garanției. Dacă eticheta este încărcată în sistemul de gestionare a conținutului doar ca banner general, apare rapid impresia greșită că aceasta se aplică întregii game de produse.

Codul QR oficial nu este un link separat către garanție

Ambele elemente UE conțin un cod QR, însă destinația acestuia este deja stabilită. În cazul informării privind garanția legală, el conduce la versiunea lingvistică corespunzătoare de pe portalul Your Europe și, de acolo, la informații suplimentare, inclusiv specifice fiecărei țări, despre garanția legală. În cazul etichetei GARAN, el conduce la pagina Your Europe privind garanția comercială de durabilitate.

Prin urmare, codul QR GARAN nu este nici număr de serie, nici pașaport al produsului și nici nu înlocuiește condițiile concrete ale garanției. El explică în general semnificația etichetei UE. Un producător nu are voie să îl înlocuiască printr-un cod QR dinamic propriu, un serviciu de redirecționare sau un URL de service specific produsului, chiar dacă pagina proprie are un conținut similar. Anexa II la regulament enumeră în mod expres codul QR printre elementele care nu pot fi editate.

Declarația propriu-zisă de garanție rămâne un document separat. Conform ghidului practic al Comisiei Europene, aceasta trebuie să conțină, printre altele, numele și adresa producătorului, procedura de revendicare, bunurile vizate și condițiile garanției. Într-o arhitectură clară a magazinului există, prin urmare, trei destinații distincte: codul QR UE nemodificat, o declarație de garanție accesibilă direct și propriul traseu de service sau reparații.

Lecția tehnică generală este similară cu delimitarea în cazul marcajului privind inteligența artificială: un cod QR completează informația vizibilă, dar nu o înlocuiește. În cazul etichetei GARAN, cerința este și mai strictă, deoarece este stabilită și destinația codului.

Pentru online sunt necesare culoarea, destinația clicului și afișarea completă

Pentru contractele online, regulamentul impune versiunea color. Ghidul Comisiei precizează că trebuie utilizat formatul RGB. În cazul informării privind garanția legală, afișarea completă trebuie să fie ușor lizibilă; în plus, trebuie să fie disponibil întotdeauna un link accesibil prin clic către aceeași destinație ca cea a codului QR. Acest lucru este important deoarece un cod QR afișat pe ecran nu oferă o navigare suficientă persoanelor care folosesc același ecran cu telefonul mobil.

Comisia menționează mai multe poziționări posibile pentru informarea generală: în catalogul de produse, în zona de antet a magazinului și în pagina de finalizare a comenzii. Ghidul recomandă, de asemenea, includerea acesteia în e-mailul de confirmare. Nu este decisiv un anumit element al paginii, ci faptul că informarea este disponibilă și evidențiată înainte de încheierea contractului și nu dispare în termenii și condițiile generale, subsol sau centrul de ajutor.

Eticheta GARAN trebuie asociată produsului concret și să fie vizibilă înainte de cumpărare. Ea poate apărea pe pagina produsului ca imagine separată, în galerie, în descriere sau într-o reprezentare compactă imbricată. Înainte de trimiterea comenzii, aceasta ar trebui afișată și în pagina de finalizare a comenzii; ghidul recomandă includerea repetată în e-mailul de confirmare.

Declanșarea corectă a afișării imbricate

În comerțul online este permisă o reprezentare GARAN compactă și imbricată. Totuși, la primul clic al mouse-ului, la trecerea cursorului peste element sau la prima extindere pe un ecran tactil trebuie să apară eticheta completă. Ghidul impune, de asemenea, un text accesibil și un link sau o interacțiune echivalentă către eticheta completă.

Pentru interfețele mobile, un simplu status de tip hover este, prin urmare, nepotrivit. Declanșatorul trebuie să poată fi accesat prin tastatură, să fie denumit pentru tehnologiile asistive și să poată fi utilizat pe dispozitive tactile. Eticheta completă nu trebuie să apară abia după mai multe ferestre de dialog, într-un PDF al produsului sau în spatele unei autentificări. Dacă eticheta face parte dintr-o imagine a produsului, aceasta ar trebui să poată fi deschisă într-o vizualizare mai mare, cu funcție de zoom.

Destinația clicului direct de lângă codul QR trebuie, de asemenea, verificată în cadrul recepției. Ea trebuie să conducă la aceeași pagină UE ca și codul și nu trebuie să genereze o experiență diferită pentru utilizator prin parametri de analiză, dialoguri de consimțământ sau lanțuri de redirecționare. Măsurarea proprie și gestionarea campaniilor nu reprezintă un motiv pentru modificarea destinației oficiale.

Doar trei câmpuri ale etichetei GARAN pot fi editate

În cazul informării generale privind garanția legală nu poate fi modificat niciun element. În cazul etichetei GARAN pot fi editate doar trei informații: durata garanției în ani, producătorul, respectiv marca, și identificatorul modelului. Titlul, simbolurile, rândul de traducere, tipografia, proporțiile și codul QR rămân neschimbate.

Ghidul permite exprimarea duratei în ani întregi și, dacă este necesar, în jumătăți de an cu virgulă zecimală, de exemplu 2,5 sau 4,5. Alte valori zecimale nu sunt prevăzute. Pentru sistemele de magazin este, prin urmare, recomandat un câmp controlat cu valori permise, în locul unui text de marketing editabil liber. Identificatorul modelului ar trebui preluat din setul de date principal al produsului și să rămână identic pe pagina produsului, în coș, la finalizarea comenzii și în e-mail.

Comisia a publicat pagina de descărcare cu ghidul și fișierele de înaltă rezoluție la 19 martie 2026; ghidul practic este datat 1 aprilie 2026. Sunt puse la dispoziție fișiere oficiale PDF, PNG, JPG și SVG pentru variantele color, alb-negru și reprezentarea digitală imbricată. Echipele ar trebui să utilizeze aceste fișiere ca active de bază controlate și să nu încerce să reconstruiască eticheta.

Verificați separat tipărirea și posibilitatea de scanare

Pentru magazinele fizice, informarea privind garanția legală trebuie afișată cel puțin în format A4. Eticheta GARAN tipărită trebuie să aibă o dimensiune de cel puțin 95 × 100 milimetri. Este preferat formatul color CMYK; în mediul fizic este permisă și varianta alb-negru. Varianta digitală imbricată nu poate fi tipărită.

Ghidul stabilește pentru codul QR din eticheta GARAN o limită minimă de 2 × 2 centimetri. Regulamentul impune, pentru ambele elemente, ca acest cod să rămână scanabil în condiții normale de iluminare cu un dispozitiv mobil obișnuit. Aceasta este o cerință funcțională, nu doar o verificare a fișierului. Prin urmare, fiecare dimensiune de tipărire aprobată ar trebui testată pe materialul real, în condiții reale de iluminare și cu mai multe dispozitive standard.

Sunt interzise mutarea, redimensionarea sau editarea codului QR, modificarea culorilor, aplicarea filtrelor, adăugarea unor texte noi, eliminarea marginilor, precum și deformarea sau decuparea machetelor. O scanare reușită nu remediază astfel de modificări. Integritatea vizuală a elementului oficial și lizibilitatea sa tehnică trebuie să fie asigurate simultan.

Un proces solid de aprobare până în septembrie

Mai întâi, comerciantul ar trebui să stabilească în ce locuri apare informarea privind garanția legală la nivelul magazinului, înainte de încheierea contractului, și cum este selectată versiunea lingvistică respectivă. Apoi este nevoie de informații fiabile din partea producătorului cu privire la modelele concrete care îndeplinesc condițiile pentru eticheta GARAN. Aceste informații nu ar trebui deduse din texte publicitare sau din pagini generale despre garanții.

Ulterior, activele oficiale sunt preluate într-un proces media cu versionare. Sunt completate doar cele trei câmpuri permise pentru produs. Pagina produsului, galeria, coșul, finalizarea comenzii și e-mailul trebuie să afișeze aceeași asociere cu modelul și aceeași durată a garanției. În paralel, declarația separată de garanție este conectată printr-un link și verificată din perspectiva caracterului complet.

Recepția tehnică ar trebui să includă desktopul, dispozitivele tactile, utilizarea prin tastatură, mărirea ecranului, linkul direct și scanarea codului QR. Pentru aplicațiile fizice se adaugă dimensiunea de tipărire, materialul, contrastul și iluminarea. În cele din urmă, orice modificare a duratei garanției sau a statutului modelului trebuie să aibă un proces clar de publicare, astfel încât o etichetă expirată sau care nu mai este eligibilă să nu fie afișată în continuare.

Cea mai importantă decizie de arhitectură este, prin urmare, următoarea: eticheta UE GARAN este un obiect de informare controlat, specific produsului, cu o destinație QR fixă. Cei care o tratează ca pe o insignă care poate fi configurată liber riscă o asociere greșită cu produsul și modificarea informației UE. Cei care modelează separat informarea magazinului, eticheta GARAN, declarația de garanție și traseul de service pot implementa în mod consecvent cerințele pe toate canalele de vânzare până la 27 septembrie 2026.