EU-GARAN od 27. septembra 2026: Ako správne implementovať QR kód a online obchod

Od 27. septembra 2026 musia obchodníci informovať spotrebiteľov v kamenných predajniach aj v online obchode o zákonnej záruke prostredníctvom harmonizovaného upozornenia EÚ. Okrem toho existuje nové označenie EU-GARAN pre určité dobrovoľné záruky trvanlivosti poskytované výrobcami. Oba dizajnové prvky obsahujú oficiálny QR kód. Plnia však odlišné úlohy a nemožno s nimi zaobchádzať ako s voľne upraviteľnými kampaňovými alebo produktovými označeniami.

Pre e-commerce tímy ide predovšetkým o úlohu správneho priradenia: upozornenie o záruke patrí na úroveň obchodu, označenie GARAN ku konkrétnemu modelu produktu. QR kód v každom prípade vedie k informačnému cieľu stanovenému EÚ. Podmienky záruky týkajúce sa produktu, servisné procesy a vlastné vstupné stránky zostávajú oddelené.

Dva prvky s odlišnými podmienkami

Vykonávacie nariadenie (EÚ) 2025/1960 bolo prijaté 25. septembra 2025, uverejnené v Úradnom vestníku 2. októbra 2025 a uplatňuje sa od 27. septembra 2026. Stanovuje podobu a obsah harmonizovaného upozornenia o záruke, ako aj označenia GARAN.

Upozornenie o záruke je všeobecným upozornením na mieste predaja. Obchodníci ho musia umiestniť na dobre viditeľnom mieste, pretože pripomína základné prvky zákonnej záruky. Nariadenie pritom uvádza minimálne trvanie dva roky a upozorňuje, že vnútroštátne právo môže stanoviť dlhšie trvanie. Upozornenie sa nevzťahuje na jeden konkrétny produkt.

Označenie GARAN je naopak viazané na konkrétny produkt a na splnenie prísnych podmienok. Prichádza do úvahy len vtedy, ak výrobca ponúka na konkrétny tovar bez príplatku dobrovoľnú záruku trvanlivosti na viac ako dva roky, ktorá sa vzťahuje na celý produkt, a informuje o tom obchodníka. Až potom musí obchodník označenie zobraziť tak, aby spotrebitelia jednoznačne rozpoznali produkt, na ktorý sa záruka vzťahuje. Záruka len na jednotlivé súčasti, platená doplnková záruka alebo trvanie presne dva roky tieto podmienky nespĺňajú.

Toto oddelenie by sa malo premietnuť do dátového modelu obchodu. Upozornenie o záruke je jazykovo závislým zdrojom platným pre celý obchod. Označenie GARAN naopak vyžaduje spoľahlivé prepojenie na výrobcu, označenie modelu a trvanie záruky. Ak sa označenie nahrá do systému na správu obsahu len ako všeobecný banner, rýchlo môže vzniknúť nesprávny dojem, že platí pre celý sortiment.

Oficiálny QR kód nie je samostatným odkazom na záruku

Oba prvky EÚ obsahujú QR kód, jeho cieľ je však už stanovený. Pri upozornení o záruke vedie na príslušnú jazykovú verziu na portáli Your Europe a odtiaľ na ďalšie, aj vnútroštátne informácie o zákonnej záruke. Pri označení GARAN vedie na pevnú stránku Your Europe o obchodnej záruke trvanlivosti.

QR kód GARAN preto nie je sériovým číslom ani produktovým pasom a nenahrádza konkrétne podmienky záruky. Všeobecne vysvetľuje význam označenia EÚ. Výrobca ho nesmie nahradiť vlastným dynamickým QR kódom, službou presmerovania ani produktovo špecifickou servisnou URL, a to ani vtedy, ak vlastná cieľová stránka obsahuje podobné informácie. Príloha II nariadenia výslovne uvádza QR kód medzi neupraviteľnými prvkami.

Samotné vyhlásenie o záruke zostáva samostatným dokumentom. Podľa praktickej príručky Európskej komisie musí obsahovať okrem iného názov a adresu výrobcu, postup uplatnenia záruky, dotknutý tovar a záručné podmienky. V dobre navrhnutej architektúre obchodu preto vedľa seba existujú tri ciele: nezmenený QR kód EÚ, priamo dostupné vyhlásenie o záruke a vlastná servisná alebo opravárenská cesta.

Všeobecné technické ponaučenie sa podobá na odlíšenie pri označovaní umelej inteligencie: QR kód dopĺňa viditeľné informácie, nenahrádza ich však. Pri označení GARAN ide požiadavka ešte ďalej, pretože stanovený je aj cieľ kódu.

Online je potrebná farba, cieľ kliknutia a úplné zobrazenie

Pri online zmluvách nariadenie vyžaduje farebnú verziu. Príručka Komisie na tento účel spresňuje formát RGB. Pri upozornení o záruke musí byť úplné zobrazenie dobre čitateľné; navyše má byť vždy k dispozícii klikateľný odkaz na rovnaký cieľ ako QR kód. Je to dôležité, pretože QR kód na obrazovke neposkytuje dostatočnú navigáciu ľuďom, ktorí používajú tú istú obrazovku so smartfónom.

Komisia uvádza viacero možných umiestnení všeobecného upozornenia: v katalógu produktov, v hlavičke obchodu a v procese platby. Príručka okrem toho odporúča zahrnúť ho do e-mailu s potvrdením. Rozhodujúca nie je konkrétna súčasť stránky, ale to, aby bolo upozornenie pred uzavretím zmluvy zvýraznene dostupné a nestratilo sa vo všeobecných obchodných podmienkach, pätičke alebo centre pomoci.

Označenie GARAN musí byť priradené ku konkrétnemu produktu a viditeľné pred nákupom. Na stránke produktu sa môže zobraziť ako samostatný obrázok, v galérii, v opise alebo v kompaktnom vnorenom zobrazení. Pred odoslaním objednávky by sa malo zobraziť aj v procese platby; príručka odporúča jeho opätovné uvedenie v e-maile s potvrdením.

Ako správne aktivovať vnorené zobrazenie

V online obchode je kompaktné vnorené zobrazenie GARAN prípustné. Po prvom kliknutí myšou, po prejdení myšou alebo pri prvom rozbalení na dotykovej obrazovke sa však musí zobraziť úplné označenie. Príručka zároveň vyžaduje prístupný text a odkaz alebo príslušnú interakciu vedúcu k úplnému označeniu.

Pre mobilné rozhrania je preto čisto stav aktivovaný pri prejdení myšou nevhodný. Spúšťač musí byť dostupný prostredníctvom klávesnice, pomenovaný pre asistenčné technológie a ovládateľný na dotykových zariadeniach. Úplné označenie sa nesmie zobraziť až po niekoľkých krokoch v dialógových oknách, v PDF dokumente produktu ani za prihlasovaním. Ak je označenie súčasťou obrázka produktu, tento obrázok by sa mal dať otvoriť vo väčšom zobrazení s možnosťou priblíženia.

Súčasťou kontroly musí byť aj priame cieľové miesto kliknutia vedľa QR kódu. Musí viesť na rovnakú stránku EÚ ako kód a nesmie pomocou analytických parametrov, dialógov so súhlasom alebo reťazcov presmerovaní vytvárať inú používateľskú skúsenosť. Vlastné meranie a riadenie kampaní nie sú dôvodom na úpravu oficiálneho cieľa.

Upraviť možno iba tri polia označenia GARAN

Pri všeobecnom upozornení o záruke nemožno meniť vôbec žiadny prvok. Pri označení GARAN možno upravovať iba tri údaje: trvanie záruky v rokoch, výrobcu, respektíve značku, a označenie modelu. Nadpis, symboly, riadok s prekladom, typografia, proporcie a QR kód zostávajú nezmenené.

Príručka povoľuje pri trvaní celé roky a v prípade potreby aj polroky s desatinnou čiarkou, napríklad 2,5 alebo 4,5. Iné desatinné hodnoty nie sú stanovené. Pre systémy obchodu sa preto odporúča kontrolované pole s povolenými hodnotami namiesto voľne upraviteľného marketingového textu. Označenie modelu by malo pochádzať z hlavného produktového záznamu a zostať rovnaké na stránke produktu, v nákupnom košíku, pri platbe aj v e-maile.

Komisia zverejnila svoju stránku na stiahnutie s príručkou a súbormi vo vysokom rozlíšení 19. marca 2026; praktická príručka je tam datovaná 1. apríla 2026. K dispozícii sú oficiálne súbory PDF, PNG, JPG a SVG vo farebnej, čiernobielej a digitálnej vnoren ej verzii. Tímy by mali tieto súbory používať ako kontrolované východiskové podklady a nemali by sa pokúšať označenie vytvárať nanovo.

Tlač a skenovateľnosť kontrolujte samostatne

V kamenných predajniach musí byť upozornenie o záruke zobrazené minimálne vo formáte A4. Vytlačené označenie GARAN musí mať minimálnu veľkosť 95 × 100 milimetrov. Uprednostňuje sa farba vo formáte CMYK; vo fyzickom prostredí je prípustná aj čiernobiela verzia. Digitálna vnorená verzia sa nesmie tlačiť.

Príručka uvádza pre QR kód v označení GARAN dolnú hranicu 2 × 2 centimetre. Nariadenie pri oboch prvkoch vyžaduje, aby bol kód za bežných svetelných podmienok skenovateľný bežným mobilným zariadením. Ide o funkčnú požiadavku, nie iba o kontrolu súboru. Každá schválená veľkosť tlače by sa preto mala testovať na skutočnom materiáli, pri reálnom osvetlení a s viacerými štandardnými zariadeniami.

Neprípustné je posúvanie, zmena mierky alebo úprava QR kódu, zmenené farby, filtre, nové texty, odstránené okraje, ako aj zdeformované alebo orezané rozloženia. Úspešné skenovanie samo osebe takéto zmeny nenapraví. Vizuálna integrita oficiálneho prvku a jeho technická čitateľnosť musia byť zachované súčasne.

Spoľahlivý schvaľovací proces do septembra

Obchodník by mal najprv určiť, na ktorých miestach sa pred uzavretím zmluvy zobrazí upozornenie o záruke platné pre celý obchod a ako sa vyberie príslušná jazyková verzia. Následne potrebuje spoľahlivé informácie od výrobcu o tom, ktoré konkrétne modely spĺňajú podmienky označenia GARAN. Tieto informácie by sa nemali odvodzovať z reklamných textov ani zo všeobecných stránok o zárukách.

Potom sa oficiálne podklady začlenia do verzovaného procesu správy médií. Vyplnia sa iba tri povolené produktové polia. Stránka produktu, galéria, nákupný košík, platba a e-mail musia zobrazovať rovnaké priradenie modelu a trvanie záruky. Súbežne sa prepojí samostatné vyhlásenie o záruke a overí sa jeho úplnosť.

Technické schválenie by malo zahŕňať počítač, dotykové ovládanie, ovládanie klávesnicou, zväčšenie obrazovky, priamy odkaz a skenovanie QR kódu. Pri fyzických aplikáciách sa pridáva veľkosť tlače, materiál, kontrast a osvetlenie. Napokon každá zmena trvania záruky alebo statusu modelu potrebuje jasný proces zverejnenia, aby sa označenie s uplynutou platnosťou alebo označenie produktu, ktorý už nespĺňa podmienky, naďalej nezobrazovalo.

Najdôležitejšie architektonické rozhodnutie teda znie: Označenie EU-GARAN je kontrolovaným informačným objektom viazaným na konkrétny produkt s pevne stanoveným cieľom QR kódu. Kto s ním zaobchádza ako s voľne navrhovateľným odznakom, riskuje nesprávne priradenie k produktu a zmenu informácie EÚ. Kto samostatne modeluje upozornenie obchodu, označenie GARAN, vyhlásenie o záruke a servisnú cestu, môže požiadavky do 27. septembra 2026 konzistentne zaviesť vo všetkých predajných kanáloch.