EU-GARAN od 27. septembra 2026: pravilna izvedba kode QR in spletne trgovine

Od 27. septembra 2026 morajo trgovci potrošnike v fizičnih trgovinah in spletni prodaji s harmoniziranim obvestilom EU informirati o zakonskem jamstvu. Poleg tega je na voljo nova oznaka EU-GARAN za določena prostovoljna jamstva proizvajalcev glede trajnosti. Oba oblikovna elementa vsebujeta uradno kodo QR. Vendar imata različni funkciji in z njima ni dovoljeno ravnati kot s prosto oblikovanima kampanjskima ali proizvodnima oznakama.

Za ekipe, ki skrbijo za e-trgovino, je to predvsem naloga pravilne povezave: obvestilo o jamstvu spada na raven trgovine, oznaka GARAN pa k določenemu modelu proizvoda. Koda QR v vsakem primeru vodi do informacijskega cilja, ki ga je določila EU. Garancijski pogoji, povezani s proizvodom, servisni postopki in lastne pristajalne strani ostajajo ločeni.

Dva elementa z različnimi pogoji

Izvedbena uredba (EU) 2025/1960 je bila sprejeta 25. septembra 2025, objavljena v Uradnem listu 2. oktobra 2025 in se uporablja od 27. septembra 2026. Določa obliko in vsebino harmoniziranega obvestila o jamstvu ter oznake GARAN.

Obvestilo o jamstvu je splošno obvestilo na prodajnem mestu. Trgovci ga morajo namestiti na dobro vidno mesto, saj opozarja na bistvene elemente zakonskega jamstva. Uredba pri tem navaja minimalno obdobje dveh let in opozarja, da lahko nacionalno pravo določa daljše obdobje. Obvestilo ni namenjeno posameznemu proizvodu.

Oznaka GARAN je nasprotno povezana s proizvodom in zanjo veljajo strogi pogoji. Upoštevati jo je mogoče le, če proizvajalec za določeno blago brez doplačila ponuja prostovoljno jamstvo glede trajnosti, daljše od dveh let, ki zajema celoten proizvod, ter o tem obvesti trgovca. Šele takrat mora trgovec oznako prikazati tako, da lahko potrošniki jasno prepoznajo proizvod, za katerega velja. Jamstvo samo za posamezne sestavne dele, plačljivo dodatno jamstvo ali trajanje natanko dve leti teh pogojev ne izpolnjujejo.

Ta ločitev bi se morala odražati v podatkovnem modelu trgovine. Obvestilo o jamstvu je vir, vezan na celotno trgovino in jezik. Oznaka GARAN pa potrebuje zanesljivo povezavo s proizvajalcem, oznako modela in trajanjem jamstva. Če se oznaka v sistem za upravljanje vsebin naloži le kot splošna pasica, hitro nastane napačen vtis, da velja za celoten prodajni program.

Uradna koda QR ni samostojna povezava do jamstva

Oba elementa EU vsebujeta kodo QR, vendar je njen cilj že določen. Pri obvestilu o jamstvu vodi do ustrezne jezikovne različice na portalu Your Europe, od tam pa do dodatnih, tudi za posamezne države značilnih informacij o zakonskem jamstvu. Pri oznaki GARAN vodi na stalno stran Your Europe o poslovnem jamstvu glede trajnosti.

Koda QR oznake GARAN zato ni serijska številka, potni list proizvoda ali nadomestilo za konkretne garancijske pogoje. Splošno pojasnjuje pomen oznake EU. Proizvajalec je ne sme nadomestiti z lastno dinamično kodo QR, storitvijo za preusmerjanje ali s proizvodno specifičnim servisnim URL-jem, tudi če je vsebina lastne ciljne strani podobna. Priloga II k uredbi kodo QR izrecno uvršča med elemente, ki jih ni dovoljeno urejati.

Dejanska garancijska izjava ostaja ločen dokument. Po praktičnih smernicah Evropske komisije mora med drugim vsebovati ime in naslov proizvajalca, postopek za uveljavljanje, zadevno blago in garancijske pogoje. V urejeni arhitekturi trgovine so zato drug ob drugem trije cilji: nespremenjena koda QR EU, neposredno dostopna garancijska izjava ter lastna servisna ali popravljalna pot.

Splošna tehnična ugotovitev je podobna razmejitvi pri označevanju umetne inteligence: koda QR dopolnjuje vidne informacije, vendar jih ne nadomešča. Pri oznaki GARAN je zahteva še strožja, saj je določen tudi cilj kode.

Na spletu so potrebni barva, cilj klika in popoln prikaz

Za spletne pogodbe uredba zahteva barvno različico. Smernice Komisije za to določajo format RGB. Pri obvestilu o jamstvu mora biti celoten prikaz dobro čitljiv; poleg tega naj bo vedno na voljo klikljiva povezava do istega cilja kot pri kodi QR. To je pomembno, ker koda QR na zaslonu ljudem, ki isti zaslon uporabljajo s pametnim telefonom, ne zagotavlja zadostne navigacije.

Komisija navaja več možnih mest za splošno obvestilo: v katalogu proizvodov, glavi trgovine in postopku zaključka nakupa. Smernice priporočajo tudi njegovo vključitev v potrditveno e-poštno sporočilo. Ključno ni določeno mesto na strani, temveč to, da je obvestilo pred sklenitvijo pogodbe vidno izpostavljeno in se ne izgubi v splošnih pogojih, nogi strani ali centru za pomoč.

Oznaka GARAN mora biti povezana z določenim proizvodom in vidna pred nakupom. Na strani proizvoda se lahko prikaže kot samostojna slika, v galeriji, opisu ali v zgoščenem ugnezdenem prikazu. Prikazana naj bo tudi pred oddajo naročila v postopku zaključka nakupa; smernice priporočajo njeno ponovno vključitev v potrditveno e-poštno sporočilo.

Kako pravilno sprožiti ugnezdeni prikaz

V spletni prodaji je zgoščen, ugnezden prikaz oznake GARAN dovoljen. Vendar se mora celotna oznaka prikazati ob prvem kliku z miško, ob prehodu miške čez element ali ob prvem razširitvenem dejanju na zaslonu na dotik. Smernice zahtevajo tudi dostopno besedilo ter povezavo ali ustrezno interakcijo do celotne oznake.

Zato je za mobilne vmesnike čisto stanje ob prehodu miške neustrezno. Sprožilec mora biti dosegljiv s tipkovnico, poimenovan za podporne tehnologije in uporaben na napravah na dotik. Celotna oznaka se ne sme prikazati šele po več korakih v pogovornih oknih, v PDF-ju proizvoda ali za prijavo. Če je oznaka del slike proizvoda, jo mora biti mogoče odpreti v večjem pogledu s povečavo.

V končni pregled je treba vključiti tudi neposredni cilj klika poleg kode QR. Voditi mora na isto stran EU kot koda in ne sme z analitičnimi parametri, pogovornimi okni za privolitev ali verigami preusmeritev ustvariti drugačne uporabniške izkušnje. Lastno merjenje in vodenje kampanj nista razloga za spremembo uradnega cilja.

Urejati je mogoče le tri polja oznake GARAN

Pri splošnem obvestilu o jamstvu ni dovoljeno spremeniti nobenega elementa. Pri oznaki GARAN je mogoče urejati le tri podatke: trajanje jamstva v letih, proizvajalca oziroma blagovno znamko in oznako modela. Naslov, simboli, vrstica s prevodom, tipografija, razmerja in koda QR ostanejo nespremenjeni.

Smernice za trajanje dovoljujejo cela leta in po potrebi pol leta z decimalno vejico, na primer 2,5 ali 4,5. Druge decimalne vrednosti niso predvidene. Za sisteme trgovin je zato priporočljivo nadzorovano polje z dovoljenimi vrednostmi namesto prosto urejanega trženjskega besedila. Oznaka modela naj izhaja iz vodilnega zapisa matičnih podatkov proizvoda ter ostane enaka na strani proizvoda, v košarici, postopku zaključka nakupa in e-pošti.

Komisija je svojo stran za prenos smernic in datotek visoke ločljivosti objavila 19. marca 2026; praktične smernice so tam datirane s 1. aprilom 2026. Na voljo so uradne datoteke PDF, PNG, JPG in SVG za barvni, črno-beli in digitalni ugnezdeni prikaz. Ekipe naj te datoteke uporabljajo kot nadzorovana izhodiščna gradiva in oznake ne poskušajo izdelati same.

Tisk in možnost skeniranja zahtevata ločeno preverjanje

Za fizične trgovine mora biti obvestilo o jamstvu prikazano najmanj v formatu A4. Natisnjena oznaka GARAN mora biti velika najmanj 95 × 100 milimetrov. Prednost ima barva v formatu CMYK; v fizičnem okolju je dovoljena tudi črno-bela različica. Digitalne ugnezdene različice ni dovoljeno natisniti.

Smernice za kodo QR v oznaki GARAN določajo spodnjo mejo 2 × 2 centimetra. Uredba pri obeh elementih zahteva, da je koda v običajnih svetlobnih pogojih berljiva z običajno mobilno napravo. To je funkcionalna zahteva, ne zgolj preverjanje datoteke. Vsako odobreno velikost za tisk je zato treba preizkusiti na dejanskem materialu, pri realni osvetlitvi in z več standardnimi napravami.

Premikanje, spreminjanje velikosti ali urejanje kode QR, spreminjanje barv, filtri, dodajanje novih besedil, odstranjevanje robov ter popačene ali obrezane postavitve niso dovoljeni. Sam uspešen preizkus skeniranja takšnih sprememb ne odpravi. Vizualna celovitost uradnega elementa in njegova tehnična berljivost morata biti zagotovljeni hkrati.

Zanesljiv postopek odobritve do septembra

Najprej mora trgovec določiti, na katerih mestih pred sklenitvijo pogodbe bo prikazano obvestilo o jamstvu, povezano s celotno trgovino, in kako bo izbrana ustrezna jezikovna različica. Nato potrebuje zanesljive informacije proizvajalca o tem, kateri konkretni modeli izpolnjujejo pogoje za oznako GARAN. Teh informacij ne bi smel izpeljevati iz oglaševalskih besedil ali splošnih strani o jamstvu.

Nato se uradna gradiva vključijo v različicami opremljen medijski postopek. Izpolnijo se le tri dovoljena polja proizvoda. Stran proizvoda, galerija, košarica, zaključek nakupa in e-pošta morajo prikazovati isto povezavo z modelom in isto trajanje jamstva. Vzporedno se vzpostavi povezava do ločene garancijske izjave in preveri njena popolnost.

Tehnični pregled mora zajemati namizni računalnik, dotik, uporabo tipkovnice, povečavo zaslona, neposredno povezavo in skeniranje kode QR. Pri fizičnih izvedbah se dodajo še velikost tiska, material, kontrast in osvetlitev. Nazadnje mora vsaka sprememba trajanja jamstva ali statusa modela imeti jasen postopek objave, da se oznaka, ki je potekla ali zanjo pogoji ne veljajo več, ne bi še naprej prikazovala.

Najpomembnejša arhitekturna odločitev je zato naslednja: oznaka EU-GARAN je nadzorovan informacijski objekt, povezan z določenim proizvodom, s stalnim ciljem kode QR. Kdor jo obravnava kot prosto oblikovano značko, tvega napačno povezavo s proizvodom in spremenjene informacije EU. Kdor obvestilo trgovine, oznako GARAN, garancijsko izjavo in servisno pot modelira ločeno, lahko zahteve do 27. septembra 2026 dosledno uvede v vseh prodajnih kanalih.