EU-GARAN från och med den 27 september 2026: implementera QR-kod och webbutik korrekt

Från och med den 27 september 2026 måste handlare i fysiska butiker och näthandeln informera konsumenter om den lagstadgade garantin med en harmoniserad EU-hänvisning. Dessutom finns den nya EU-GARAN-märkningen för vissa frivilliga hållbarhetsgarantier från tillverkare. Båda elementen innehåller en officiell QR-kod. De fyller dock olika funktioner och får inte behandlas som fritt utformade kampanj- eller produktmärkningar.

För e-handelsteam är detta framför allt en kopplingsfråga: garantihänvisningen hör till butiksnivån, medan GARAN-märkningen hör till en konkret produktmodell. QR-koden leder i varje fall till ett informationsmål som fastställts av EU. Produktrelaterade garantivillkor, serviceprocesser och egna landningssidor förblir separata från detta.

Två element med olika förutsättningar

Genomförandeförordning (EU) 2025/1960 antogs den 25 september 2025, publicerades i Europeiska unionens officiella tidning den 2 oktober 2025 och gäller från och med den 27 september 2026. Den fastställer utformning och innehåll för den harmoniserade garantihänvisningen samt GARAN-märkningen.

Garantihänvisningen är en allmän hänvisning på försäljningsstället. Handlare måste tillhandahålla den väl synligt, eftersom den påminner om de väsentliga delarna av den lagstadgade garantin. Förordningen anger en minsta giltighetstid på två år och påpekar att nationell rätt kan föreskriva en längre tid. Hänvisningen är inte reserverad för någon enskild produkt.

GARAN-märkningen är däremot produktrelaterad och knuten till strikta förutsättningar. Den är endast aktuell om en tillverkare för en viss vara utan extra kostnad erbjuder en frivillig hållbarhetsgaranti på mer än två år som omfattar hela produkten, och informerar handlaren om detta. Först då måste handlaren visa märkningen så att konsumenterna tydligt kan identifiera den produkt som omfattas. En garanti som bara gäller enskilda komponenter, en avgiftsbelagd tilläggsgaranti eller en giltighetstid på exakt två år uppfyller inte dessa förutsättningar.

Denna åtskillnad bör återspeglas i butikens datamodell. Garantihänvisningen är en butiksövergripande, språkberoende resurs. GARAN-märkningen behöver däremot en tillförlitlig relation till tillverkare, modellbeteckning och garantitid. Om märkningen bara läggs in som en allmän banner i innehållshanteringssystemet uppstår snabbt det felaktiga intrycket att den gäller för ett helt sortiment.

Den officiella QR-koden är ingen separat garantilänk

Båda EU-elementen innehåller en QR-kod, men dess mål är redan fastställt. I garantihänvisningen leder den till rätt språkversion på Your-Europe-portalen och därifrån till ytterligare, även landsspecifik information om den lagstadgade garantin. I GARAN-märkningen leder den till den fasta Your-Europe-sidan om kommersiell hållbarhetsgaranti.

GARAN-QR-koden är alltså varken ett serienummer eller ett produktpass och inte heller en ersättning för de konkreta garantivillkoren. Den förklarar EU-märkningens betydelse i allmänhet. En tillverkare får inte ersätta den med en egen dynamisk QR-kod, en omdirigeringstjänst eller en produktspecifik service-URL, även om den egna målsidan innehållsmässigt verkar likartad. Bilaga II till förordningen räknar uttryckligen QR-koden till de element som inte får redigeras.

Den egentliga garantiförklaringen förblir ett separat dokument. Enligt Europeiska kommissionens praktiska vägledning måste den bland annat innehålla tillverkarens namn och adress, förfarandet för att göra garantin gällande, de berörda varorna och garantivillkoren. I en välstrukturerad butiksarkitektur finns därför tre mål sida vid sida: den oförändrade EU-QR-koden, en direkt åtkomlig garantiförklaring och den egna service- eller reparationsvägen.

Den allmänna tekniska lärdomen liknar avgränsningen vid AI-märkning: En QR-kod kompletterar den synliga informationen, men ersätter den inte. För GARAN-märkningen går kravet ännu längre, eftersom även kodens mål är fastställt.

Online krävs färg, klickmål och fullständig visning

För onlineavtal kräver förordningen färgversionen. Kommissionens vägledning preciserar att RGB-format ska användas. Garantihänvisningen måste visas fullständigt och vara lättläst; dessutom ska det alltid finnas en klickbar länk till samma mål som QR-koden. Detta är viktigt eftersom en QR-kod på skärmen inte ger tillräcklig navigering för personer som använder samma skärm med sin smartphone.

Kommissionen nämner flera möjliga placeringar för den allmänna hänvisningen: i produktkatalogen, i butikens sidhuvud och i kassan. Vägledningen rekommenderar dessutom att den tas med i bekräftelsemeddelandet. Det avgörande är inte en viss sidkomponent, utan att hänvisningen finns framhävd före avtalets ingående och inte försvinner i allmänna villkor, sidfot eller hjälpcenter.

GARAN-märkningen måste kopplas till den konkreta produkten och vara synlig före köpet. Den kan visas på produktsidan som en separat bild, i galleriet, i beskrivningen eller i en kompakt, expanderbar visning. Den bör också visas i kassan innan beställningen skickas; vägledningen rekommenderar att den åter tas med i bekräftelsemeddelandet.

Så aktiveras en expanderbar visning korrekt

I näthandeln är en kompakt, expanderbar GARAN-visning tillåten. Vid det första musklicket, när muspekaren förs över den eller när den först expanderas på en pekskärm måste dock hela märkningen visas. Vägledningen kräver dessutom tillgänglig text och en länk eller motsvarande interaktion till den fullständiga märkningen.

För mobila gränssnitt är därför ett rent hover-tillstånd olämpligt. Utlösaren måste kunna nås med tangentbord, vara namngiven för hjälpmedel och kunna användas på pekskärmsenheter. Den fullständiga märkningen får inte visas först efter flera dialogsteg, i en produkt-PDF eller bakom en inloggning. Om märkningen ingår i en produktbild bör bilden kunna öppnas i en större, zoombar visning.

Även det direkta klickmålet bredvid QR-koden ska ingå i godkännandet. Det måste leda till samma EU-sida som koden och får inte skapa en annan användarupplevelse genom analysparametrar, samtyckesdialoger eller omdirigeringskedjor. Egen mätning och kampanjstyrning är inget skäl att bygga om det officiella målet.

Endast tre fält i GARAN-märkningen får redigeras

I den allmänna garantihänvisningen får inget element ändras alls. I GARAN-märkningen får endast tre uppgifter redigeras: garantitiden i år, tillverkaren eller varumärket samt modellbeteckningen. Titel, symboler, översättningsrad, typografi, proportioner och QR-kod förblir oförändrade.

Vägledningen tillåter hela år för tiden samt vid behov halva år med decimalcomma, exempelvis 2,5 eller 4,5. Andra decimalvärden anges inte. För butikssystem rekommenderas därför ett kontrollerat fält med tillåtna värden i stället för en fritt redigerbar marknadsföringstext. Modellbeteckningen bör hämtas från det ledande produktregisterposten och vara identisk på produktsida, i varukorg, kassa och e-post.

Kommissionen publicerade sin nedladdningssida med vägledning och högupplösta filer den 19 mars 2026; den praktiska vägledningen är där daterad den 1 april 2026. Officiella PDF-, PNG-, JPG- och SVG-filer tillhandahålls för färg, svartvitt och den digitala expanderbara visningen. Team bör använda dessa filer som kontrollerade originalresurser och inte försöka återskapa märkningen.

Kontrollera tryck och skanningsbarhet separat

För fysiska butiker ska garantihänvisningen visas minst i A4-format. Den tryckta GARAN-märkningen måste vara minst 95 × 100 millimeter stor. Färg i CMYK-format rekommenderas; i fysiska miljöer är även svartvitt tillåtet. Den digitala expanderbara varianten får inte skrivas ut.

Vägledningen anger en minsta storlek på 2 × 2 centimeter för QR-koden i GARAN-märkningen. Förordningen kräver för båda elementen att koden förblir skanningsbar under normala ljusförhållanden med en vanlig mobil enhet. Detta är ett funktionskrav, inte bara en kontroll av filen. Varje godkänd tryckstorlek bör därför testas på det faktiska materialet, med verklig belysning och flera standardenheter.

Det är inte tillåtet att flytta, skala eller bearbeta QR-koden, ändra färger, använda filter, lägga till ny text, ta bort marginaler eller förvränga eller beskära layouter. En lyckad skanning upphäver inte sådana ändringar. Den officiella delens visuella integritet och tekniska läsbarhet måste uppfyllas samtidigt.

En tillförlitlig godkännandeprocess fram till september

Först bör handlaren fastställa på vilka ställen den butiksövergripande garantihänvisningen ska visas före avtalets ingående och hur respektive språkversion ska väljas. Därefter behövs tillförlitlig tillverkarinformation om vilka konkreta modeller som uppfyller kraven för GARAN-märkningen. Denna information bör inte härledas från marknadsföringstexter eller allmänna garantisidor.

Därefter förs de officiella resurserna in i en versionshanterad medieprocess. Endast de tre tillåtna produktfälten fylls i. Produktsida, galleri, varukorg, kassa och e-post måste visa samma modellkoppling och garantitid. Parallellt länkas den separata garantiförklaringen och kontrolleras med avseende på fullständighet.

Den tekniska kontrollen bör omfatta dator, pekskärm, tangentbordsnavigering, skärmförstoring, direktlänk och QR-skanning. För fysiska tillämpningar tillkommer tryckstorlek, material, kontrast och belysning. Slutligen behöver varje ändring av garantitid eller modellstatus en tydlig publiceringsprocess, så att en utgången eller inte längre berättigad märkning inte fortsätter att visas.

Det viktigaste arkitekturbeslutet är alltså: EU-GARAN-märkningen är ett kontrollerat, produktspecifikt informationsobjekt med ett fast QR-mål. Den som behandlar den som en fritt utformad märkning riskerar felaktig produktkoppling och förändrad EU-information. Den som modellerar butikshänvisning, GARAN-märkning, garantiförklaring och serviceväg separat kan konsekvent rulla ut kraven i alla försäljningskanaler den 27 september 2026.