От 27 септември 2026 г. търговците във физическите магазини и в онлайн търговията трябва да информират потребителите за законовата гаранция чрез хармонизирано уведомление на ЕС. Наред с това се въвежда новият етикет EU-GARAN за определени доброволни гаранции за дълготрайност, предоставяни от производителите. И двата елемента съдържат официален QR код. Те обаче изпълняват различни задачи и не трябва да се третират като свободно оформяни кампанийни или продуктови етикети.
За екипите по електронна търговия това преди всичко е задача по отнасяне към правилния обект: уведомлението за гаранцията принадлежи на ниво магазин, а етикетът GARAN — към конкретен модел продукт. QR кодът води съответно към информационна цел, определена от ЕС. Условията на гаранцията за конкретния продукт, сервизните процеси и собствените целеви страници остават отделни от това.
Два елемента с различни предпоставки
Регламент за изпълнение (ЕС) 2025/1960 е приет на 25 септември 2025 г., публикуван е в Официалния вестник на 2 октомври 2025 г. и се прилага от 27 септември 2026 г. Той определя оформлението и съдържанието на хармонизираното уведомление за законовата гаранция и на етикета GARAN.
Уведомлението за гаранцията е обща информация на мястото на продажба. Търговците трябва да го предоставят на добре видимо място, тъй като то напомня за основните елементи на законовата гаранция. Регламентът посочва минимален срок от две години и отбелязва, че националното право може да предвижда по-дълъг срок. Уведомлението не е предназначено за конкретен продукт.
Етикетът GARAN, напротив, е свързан с конкретен продукт и с него са свързани строги предпоставки. Той е приложим само когато производител предлага за определена стока, без допълнително заплащане, доброволна гаранция за дълготрайност за повече от две години, която обхваща целия продукт, и информира търговеца за това. Едва тогава търговецът трябва да покаже етикета така, че потребителите еднозначно да разпознаят облагодетелствания продукт. Гаранция само за отделни компоненти, платена допълнителна гаранция или срок от точно две години не отговарят на тези предпоставки.
Това разграничение трябва да бъде отразено и в модела на данните на магазина. Уведомлението за гаранцията е ресурс на ниво магазин, зависим от езика. Етикетът GARAN, от друга страна, изисква надеждна връзка с производителя, идентификатора на модела и срока на гаранцията. Ако етикетът бъде зареден в системата за управление на съдържанието само като общ банер, лесно може да се създаде погрешното впечатление, че той важи за цял асортимент.
Официалният QR код не е самостоятелна връзка към гаранцията
И двата елемента на ЕС съдържат QR код, но неговата цел вече е определена. В уведомлението за гаранцията той води към съответната езикова версия в портала Your-Europe, а оттам — към допълнителна, включително специфична за отделните държави, информация за законовата гаранция. В етикета GARAN той води към фиксираната страница на Your-Europe за търговската гаранция за дълготрайност.
Следователно QR кодът GARAN не е нито сериен номер, нито паспорт на продукта, нито заместител на конкретните гаранционни условия. Той обяснява общото значение на етикета на ЕС. Производителят не може да го замени със собствен динамичен QR код, услуга за пренасочване или специфичен за продукта сервизен URL адрес, дори когато собствената целева страница изглежда сходна по съдържание. Приложение II към регламента изрично посочва QR кода сред елементите, които не могат да се редактират.
Самото гаранционно изявление остава отделен документ. Според практическото ръководство на Европейската комисия то трябва, наред с другото, да съдържа името и адреса на производителя, процедурата за предявяване на претенция, засегнатите стоки и гаранционните условия. В добре структурирана архитектура на магазина следователно съществуват три отделни цели: непромененият QR код на ЕС, директно достъпното гаранционно изявление и собствената сервизна или ремонтна процедура.
Общият технически извод е сходен с разграничението при обозначаването на изкуствения интелект: QR кодът допълва видимата информация, но не я замества. При етикета GARAN изискването е още по-строго, тъй като е фиксирана и целта на кода.
Онлайн са необходими цвят, цел на кликването и пълно представяне
За онлайн договорите регламентът изисква цветната версия. Ръководството на Комисията уточнява, че за целта се използва RGB формат. При уведомлението за гаранцията пълното представяне трябва да бъде добре четимо; освен това винаги трябва да има активна връзка към същата цел, към която води QR кодът. Това е важно, тъй като QR кодът на екрана не осигурява достатъчна навигация за хората, които използват същия екран със смартфон.
Комисията посочва няколко възможни места за общото уведомление: в продуктовия каталог, в горната част на магазина и при финализиране на поръчката. Ръководството препоръчва също то да бъде включено в имейла за потвърждение. От значение не е конкретен елемент на страницата, а уведомлението да е ясно видимо преди сключването на договора и да не се губи в общите условия, долния колонтитул или центъра за помощ.
Етикетът GARAN трябва да бъде отнесен към конкретния продукт и да е видим преди покупката. Той може да се появи на продуктовата страница като самостоятелно изображение, в галерията, в описанието или в компактно разгъващо се представяне. Трябва да бъде показан и при финализиране на поръчката преди изпращането ѝ; ръководството препоръчва да бъде включен отново и в имейла за потвърждение.
Правилно задействане на разгъващото се представяне
В онлайн търговията е допустимо компактно, разгъващо се представяне на GARAN. При първото щракване с мишката, при посочване с мишката или при първото разгъване на сензорен екран обаче трябва да се появи пълният етикет. Освен това ръководството изисква достъпен текст и връзка или съответно взаимодействие към пълния етикет.
Поради това за мобилни интерфейси състояние, разчитащо единствено на посочване с мишката, е неподходящо. Задействащият елемент трябва да може да се достигне с клавиатура, да е наименуван за помощни технологии и да може да се използва на сензорни устройства. Пълният етикет не трябва да се появява едва след няколко диалогови стъпки, в PDF файл на продукта или зад вход в профил. Ако етикетът е част от изображение на продукта, то трябва да може да се отвори в по-голям изглед с възможност за мащабиране.
При приемането трябва да се провери и пряката цел на кликването до QR кода. Тя трябва да води към същата страница на ЕС като кода и не трябва чрез аналитични параметри, диалози за съгласие или вериги от пренасочвания да създава различно потребителско изживяване. Собственото измерване и управлението на кампании не са основание официалната цел да бъде променяна.
Само три полета на етикета GARAN могат да се редактират
При общото уведомление за гаранцията изобщо не може да се променя нито един елемент. При етикета GARAN могат да се редактират само три данни: срокът на гаранцията в години, производителят, съответно марката, и идентификаторът на модела. Заглавието, символите, редът с превода, типографията, пропорциите и QR кодът остават непроменени.
Ръководството допуска за срока цели години, както и при необходимост половин години с десетична запетая, например 2,5 или 4,5. Други десетични стойности не са предвидени. Затова за системите на магазините се препоръчва контролирано поле с допустими стойности вместо свободно редактируем маркетингов текст. Идентификаторът на модела трябва да идва от водещия запис в продуктовите основни данни и да остава еднакъв в продуктовата страница, количката, финализирането на поръчката и имейла.
Комисията публикува своята страница за изтегляне с ръководството и файловете с висока резолюция на 19 март 2026 г.; практическото ръководство е датирано там от 1 април 2026 г. Предоставени са официални PDF, PNG, JPG и SVG файлове за цветната, черно-бялата и цифровата разгъваща се версия. Екипите трябва да използват тези файлове като контролирани изходни ресурси, а не да се опитват да пресъздават етикета.
Печатът и възможността за сканиране трябва да се проверяват отделно
За физическите магазини уведомлението за гаранцията трябва да бъде представено най-малко във формат A4. Отпечатаният етикет GARAN трябва да е с минимален размер 95 × 100 милиметра. Предпочита се цвят в CMYK формат; във физическа среда е допустима и черно-бяла версия. Цифровият разгъващ се вариант не може да бъде отпечатван.
Ръководството посочва минимален размер 2 × 2 сантиметра за QR кода в етикета GARAN. Регламентът изисква и при двата елемента кодът да остане сканируем при нормални светлинни условия със стандартно мобилно устройство. Това е функционално изискване, а не просто проверка на файла. Затова всеки одобрен размер за печат трябва да бъде тестван върху реалния материал, при реално осветление и с няколко стандартни устройства.
Недопустими са преместване, мащабиране или редактиране на QR кода, променени цветове, филтри, добавени текстове, премахнати полета, както и деформирани или изрязани оформления. Самото успешно сканиране не заличава тези промени. Визуалната цялост на официалния елемент и техническата му четливост трябва да бъдат осигурени едновременно.
Надежден процес на одобрение до септември
Първо търговецът трябва да определи на кои места уведомлението за гаранцията на ниво магазин ще се показва преди сключването на договора и как ще се избира съответната езикова версия. След това е необходима надеждна информация от производителя за конкретните модели, които отговарят на предпоставките за етикета GARAN. Тази информация не трябва да се извежда от рекламни текстове или общи гаранционни страници.
След това официалните ресурси се включват във версионирана процедура за управление на медийни файлове. Попълват се само трите разрешени полета за продукта. Продуктовата страница, галерията, количката, финализирането на поръчката и имейлът трябва да показват еднакви отнасяне към модела и срок на гаранцията. Паралелно се добавя връзка към отделното гаранционно изявление и се проверява неговата пълнота.
Техническото приемане трябва да обхваща настолни устройства, сензорни устройства, управление с клавиатура, увеличаване на екрана, директната връзка и сканирането на QR кода. За физическите приложения се добавят размерът за печат, материалът, контрастът и осветлението. Накрая всяка промяна в срока на гаранцията или статуса на модела се нуждае от ясен процес на публикуване, за да не продължи да се показва изтекъл или вече неоправдан етикет.
Най-важното архитектурно решение е следното: етикетът EU-GARAN е контролирана, специфична за продукта информационна единица с фиксирана цел на QR кода. Който го третира като свободно оформян знак, рискува неправилно отнасяне към продукта и променена информация на ЕС. Който моделира отделно уведомлението на магазина, етикета GARAN, гаранционното изявление и сервизната процедура, може последователно да внедри изискванията във всички канали за продажба до 27 септември 2026 г.
Източници
Регламент за изпълнение (ЕС) 2025/1960 от 25 септември 2025 г.
Европейска комисия: Практическо ръководство за търговци и производители, април 2026 г.
