A partir del 27 de septiembre de 2026, los comerciantes deben informar a los consumidores, tanto en los establecimientos físicos como en el comercio online, sobre la garantía legal mediante un aviso armonizado de la UE. Además, existe la nueva etiqueta EU-GARAN para determinadas garantías voluntarias de durabilidad ofrecidas por los fabricantes. Ambos elementos incluyen un código QR oficial. Sin embargo, cumplen funciones diferentes y no deben tratarse como etiquetas de campañas o productos de libre configuración.
Para los equipos de comercio electrónico, esto es sobre todo una tarea de asignación: el aviso de garantía corresponde al nivel de la tienda y la etiqueta GARAN a un modelo de producto concreto. En cada caso, el código QR dirige a un objetivo informativo establecido por la UE. Las condiciones de garantía relacionadas con el producto, los procesos de servicio y las páginas de destino propias siguen siendo elementos independientes.
Dos elementos con requisitos diferentes
El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 se adoptó el 25 de septiembre de 2025, se publicó en el Diario Oficial el 2 de octubre de 2025 y se aplica a partir del 27 de septiembre de 2026. Establece el diseño y el contenido del aviso armonizado de garantía y de la etiqueta GARAN.
El aviso de garantía es un aviso general en el punto de venta. Los comerciantes deben ponerlo a disposición de forma claramente visible, ya que recuerda los elementos esenciales de la garantía legal. El Reglamento menciona una duración mínima de dos años y señala que la legislación nacional puede establecer una duración mayor. El aviso no está reservado a un producto concreto.
La etiqueta GARAN, en cambio, está vinculada al producto y sujeta a requisitos estrictos. Solo procede cuando un fabricante ofrece, sin coste adicional, una garantía voluntaria de durabilidad superior a dos años para un bien concreto, que cubre el producto completo, y comunica esta circunstancia al comerciante. Solo entonces el comerciante debe mostrar la etiqueta de forma que los consumidores puedan identificar claramente el producto beneficiario. Una garantía limitada a determinados componentes, una garantía adicional de pago o una duración de exactamente dos años no cumplen estos requisitos.
Esta separación debería reflejarse en el modelo de datos de la tienda. El aviso de garantía es un recurso de ámbito general y dependiente del idioma. La etiqueta GARAN, por el contrario, necesita una relación sólida con el fabricante, la identificación del modelo y la duración de la garantía. Si la etiqueta se carga en el sistema de gestión de contenidos únicamente como un banner general, es fácil crear la impresión equivocada de que se aplica a toda una gama de productos.
El código QR oficial no es un enlace de garantía independiente
Ambos elementos de la UE contienen un código QR, pero su destino ya está establecido. En el aviso de garantía, dirige a la versión lingüística correspondiente del portal Your Europe y, desde allí, a información adicional, también específica de cada país, sobre la garantía legal. En la etiqueta GARAN, dirige a la página fija de Your Europe sobre la garantía comercial de durabilidad.
Por tanto, el código QR de GARAN no es un número de serie ni un pasaporte del producto, y tampoco sustituye a las condiciones concretas de la garantía. Explica de forma general el significado de la etiqueta de la UE. Un fabricante no puede sustituirlo por un código QR dinámico propio, un servicio de redirección o una URL de servicio específica del producto, aunque su propia página de destino tenga un contenido similar. El anexo II del Reglamento incluye expresamente el código QR entre los elementos que no pueden editarse.
La declaración de garantía propiamente dicha sigue siendo un documento independiente. Según la guía práctica de la Comisión Europea, debe incluir, entre otros datos, el nombre y la dirección del fabricante, el procedimiento para hacer valer la garantía, los bienes afectados y las condiciones de la garantía. Por ello, en una arquitectura de tienda bien estructurada deben coexistir tres destinos: el código QR de la UE sin modificaciones, una declaración de garantía accesible directamente y el proceso propio de servicio o reparación.
La enseñanza técnica general se asemeja a la distinción en el etiquetado de la IA: un código QR complementa la información visible, pero no la sustituye. En el caso de la etiqueta GARAN, el requisito va aún más lejos, ya que también está fijado el destino del código.
En línea se necesitan color, objetivo del clic y presentación completa
Para los contratos online, el Reglamento exige la versión en color. La guía de la Comisión precisa que debe utilizarse el formato RGB. En el caso del aviso de garantía, la presentación completa debe ser claramente legible; además, siempre debe estar disponible un enlace en el que se pueda hacer clic y que conduzca al mismo destino que el código QR. Esto es importante porque un código QR en la pantalla no ofrece una navegación suficiente a las personas que utilizan el mismo dispositivo con su teléfono inteligente.
La Comisión menciona varias ubicaciones posibles para el aviso general: el catálogo de productos, la cabecera de la tienda y el proceso de pago. La guía recomienda además incluirlo en el correo electrónico de confirmación. Lo decisivo no es un componente concreto de la página, sino que el aviso esté disponible de forma destacada antes de la celebración del contrato y no desaparezca entre las condiciones generales, el pie de página o el centro de ayuda.
La etiqueta GARAN debe estar asociada al producto concreto y ser visible antes de la compra. Puede aparecer en la página del producto como imagen independiente, en la galería, en la descripción o en una presentación compacta anidada. También debe mostrarse en el proceso de pago antes de enviar el pedido; la guía recomienda incluirla de nuevo en el correo electrónico de confirmación.
Cómo activar correctamente la presentación anidada
En el comercio online está permitida una presentación compacta y anidada de GARAN. Sin embargo, con el primer clic del ratón, al pasar el ratón por encima o al realizar la primera ampliación en una pantalla táctil, debe aparecer la etiqueta completa. La guía exige además texto accesible y un enlace o una interacción equivalente con la etiqueta completa.
Por ello, un estado basado exclusivamente en el desplazamiento del ratón no es adecuado para las interfaces móviles. El activador debe poder utilizarse con el teclado, estar identificado para las tecnologías de asistencia y poder manejarse en dispositivos táctiles. La etiqueta completa no debe aparecer únicamente después de varios pasos de diálogo, dentro de un PDF del producto o detrás de un inicio de sesión. Si la etiqueta forma parte de una imagen del producto, esta debería poder abrirse en una vista más grande y ampliable.
El objetivo directo del clic junto al código QR también debe incluirse en la validación. Debe conducir a la misma página de la UE que el código y no generar una experiencia de usuario diferente mediante parámetros de análisis, diálogos de consentimiento o cadenas de redirección. La medición propia y la gestión de campañas no justifican modificar el destino oficial.
Solo tres campos de la etiqueta GARAN son editables
En el aviso general de garantía no puede modificarse ningún elemento. En la etiqueta GARAN solo se pueden editar tres datos: la duración de la garantía en años, el fabricante o la marca y la identificación del modelo. El título, los símbolos, la línea de traducción, la tipografía, las proporciones y el código QR permanecen sin cambios.
La guía permite indicar la duración en años completos y, cuando sea necesario, en medios años con coma decimal, por ejemplo, 2,5 o 4,5. No están previstos otros valores decimales. Por ello, para los sistemas de tienda se recomienda utilizar un campo controlado con valores permitidos en lugar de un texto de marketing libremente editable. La identificación del modelo debería proceder del registro principal de datos del producto y mantenerse idéntica en la página del producto, el carrito, el proceso de pago y el correo electrónico.
La Comisión publicó el 19 de marzo de 2026 su página de descarga con la guía y los archivos de alta resolución; la guía práctica está fechada allí el 1 de abril de 2026. Se ofrecen archivos oficiales en PDF, PNG, JPG y SVG para las versiones en color, en blanco y negro y para la presentación digital anidada. Los equipos deberían utilizar estos archivos como recursos de origen controlados y no intentar recrear la etiqueta.
Comprobar por separado la impresión y la capacidad de escaneo
Para los establecimientos físicos, el aviso de garantía debe mostrarse al menos en formato A4. La etiqueta GARAN impresa debe tener un tamaño mínimo de 95 × 100 milímetros. Se prefiere el color en formato CMYK; en el entorno físico también se permite la versión en blanco y negro. La variante digital anidada no debe imprimirse.
La guía establece para el código QR de la etiqueta GARAN un límite inferior de 2 × 2 centímetros. El Reglamento exige para ambos elementos que el código siga siendo escaneable en condiciones normales de iluminación con un dispositivo móvil habitual. Se trata de un requisito funcional, no de una simple comprobación del archivo. Por tanto, cada tamaño de impresión aprobado debería probarse sobre el material real, con iluminación real y con varios dispositivos estándar.
No están permitidos el desplazamiento, el escalado o la edición del código QR, los cambios de color, los filtros, los textos nuevos, la eliminación de márgenes ni los diseños deformados o recortados. Un escaneo correcto por sí solo no subsana estos cambios. La integridad visual del elemento oficial y su legibilidad técnica deben cumplirse conjuntamente.
Un proceso de aprobación sólido hasta septiembre
En primer lugar, el comerciante debería determinar en qué puntos aparece el aviso de garantía de ámbito general antes de la celebración del contrato y cómo se selecciona la versión lingüística correspondiente. A continuación, necesita información fiable del fabricante sobre qué modelos concretos cumplen los requisitos de la etiqueta GARAN. Esta información no debería deducirse de textos publicitarios ni de páginas generales sobre garantías.
Después, los recursos oficiales se incorporan a un proceso de gestión de medios con control de versiones. Solo se rellenan los tres campos de producto permitidos. La página del producto, la galería, el carrito, el proceso de pago y el correo electrónico deben mostrar la misma asignación de modelo y la misma duración de garantía. Paralelamente, se enlaza la declaración de garantía independiente y se comprueba que esté completa.
La validación técnica debería abarcar escritorio, dispositivos táctiles, uso del teclado, ampliación de pantalla, enlace directo y escaneo del código QR. Para las aplicaciones físicas se añaden el tamaño de impresión, el material, el contraste y la iluminación. Por último, cualquier cambio en la duración de la garantía o en el estado del modelo debe seguir un proceso de publicación claro, para evitar que una etiqueta caducada o que ya no corresponda siga mostrándose.
La decisión arquitectónica más importante es, por tanto, la siguiente: la etiqueta EU-GARAN es un objeto informativo controlado y específico del producto, con un destino QR fijo. Quien la trate como una insignia de libre configuración se arriesga a asignarla al producto equivocado y a modificar la información de la UE. Quien modele por separado el aviso de la tienda, la etiqueta GARAN, la declaración de garantía y el proceso de servicio podrá desplegar los requisitos de forma coherente en todos los canales de venta el 27 de septiembre de 2026.
Fuentes
Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, de 25 de septiembre de 2025
Comisión Europea: guía práctica para comerciantes y fabricantes, abril de 2026
